Osoby z ograniczoną mobilnością mogą mieć szczególne potrzeby dotyczące sposobu umówienia i przebiegu wizyty serwisanta w domu.

Na czym polega ta usługa

Przy zgłoszeniu ustalamy indywidualne potrzeby klienta związane z przebiegiem wizyty, tak aby przebiegła ona możliwie wygodnie.

Dla kogo ma sens

Zgłoszenie tego typu jest przydatne dla osób z ograniczoną mobilnością, którym zależy na dostosowaniu przebiegu wizyty do ich indywidualnych potrzeb.

Ile to trwa

Diagnoza i naprawa przebiegają zwykle w standardowym czasie do 3 dni od zgłoszenia.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne. Dojazd na terenie Warszawy i okolic jest bezpłatny, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Organizacja i przebieg wizyty dostosowanej do potrzeb klienta

Dostosowanie wizyty serwisowej polega na wyeliminowaniu barier organizacyjnych i technicznych, które mogłyby sprawiać trudność osobie o ograniczonej sprawności ruchowej, osobie starszej lub osobie w trakcie rekonwalescencji. Całość obsługi odbywa się w miejscu zamieszkania klienta na terenie Warszawy oraz w promieniu 40 kilometrów w okolicznych powiatach, co całkowicie zdejmuje konieczność transportowania ciężkiego sprzętu komputerowego poza dom.

Już na etapie pierwszego kontaktu telefonicznego pod numerem 22 378 48 09 ustalane są szczegóły dotyczące preferowanego sposobu wejścia do budynku, obecności domofonu, dostępności windy czy konieczności uprzedniego kontaktu telefonicznego lub wiadomości SMS na określony czas przed dotarciem pod wskazany adres. Serwisant przyjeżdża w ustalonym oknie czasowym, dzięki czemu klient nie musi oczekiwać w niepewności ani wielokrotnie podchodzić do drzwi wejściowych.

Na miejscu serwisant zajmuje się wszystkimi czynnościami fizycznymi związanymi ze sprzętem komputerowym. Obejmuje to odłączenie okablowania, wyjęcie jednostki centralnej komputera stacjonarnego z trudno dostępnego miejsca pod biurkiem, przestawienie zasilacza, podłączenie urządzeń peryferyjnych oraz przygotowanie bezpiecznego stanowiska do pracy na wskazanym stole lub biurku. Po zakończeniu prac sprzęt jest ponownie podłączany, a przewody porządkowane w taki sposób, aby nie leżały w ciągach komunikacyjnych i nie stanowiły przeszkody dla wózka inwalidzkiego, chodzika lub laski.

Zakres wsparcia technicznego i ergonomicznego na miejscu

Wizyta w domu klienta może obejmować zarówno diagnostykę i usunięcie usterki sprzętowej, jak i konfigurację oprogramowania wspierającego codzienną pracę na komputerze. Obsługiwane są laptopy, komputery stacjonarne (PC), komputery zintegrowane typu All-in-One (komputer wbudowany w obudowę monitora), stacje robocze oraz miniaturowe jednostki Mini PC.

W przypadku naprawy laptopa, która wymaga zabrania urządzenia do procedury warsztatowej, klient otrzymuje bezpłatny laptop zastępczy z zainstalowanym systemem operacyjnym Windows. Serwisant uruchamia sprzęt zastępczy na miejscu, łączy go z domową siecią bezprzewodową Wi-Fi (standard bezprzewodowej transmisji danych) oraz pomaga w zalogowaniu do niezbędnych usług, aby klient zachował ciągłość kontaktu ze światem i bliskimi na cały czas trwania naprawy.

Podczas wizyty możliwe jest również skonfigurowanie wbudowanych w system Windows ułatwień dostępu, które znacząco poprawiają komfort codziennego korzystania ze sprzętu przez osoby z niepełnosprawnościami lub osłabionym wzrokiem i słuchem:

Lupa ekranowa (Magnifier) — narzędzie systemowe powiększające wybrany fragment lub całość ekranu, ułatwiające czytanie drobnego druku i nawigację po stronach internetowych.
Wysoki kontrast i odwrócenie kolorów — zmiana schematu kolorystycznego interfejsu, która zmniejsza zmęczenie oczu i ułatwia odczytywanie tekstu osobom słabowidzącym.
Klawisze trwałe (Sticky Keys) i klawisze filtrujące (Filter Keys) — funkcje ułatwiające wprowadzanie tekstu osobom, które mają trudności z jednoczesnym wciskaniem kombinacji kilku klawiszy (np. Shift, Ctrl, Alt) lub przypadkowo przytrzymują klawisz zbyt długo.
Narrator i odczytywanie tekstu na głos (Text-to-Speech) — mechanizmy syntezy mowy czytające zawartość okien dialogowych, dokumentów tekstowych oraz stron WWW.
Dostosowanie rozmiaru wskaźnika myszy i kursorów tekstowych — powiększenie strzałki myszy i zmiana jej koloru na jaskrawy, co zapobiega gubieniu kursora na ekranie o wysokiej rozdzielczości.

Błędy przy próbach samodzielnego radzenia sobie ze sprzętem

Osoby o ograniczonej mobilności często starają się rozwiązać problem ze sprzętem na własną rękę, co w wielu przypadkach prowadzi do pogłębienia usterki lub stwarza bezpośrednie ryzyko urazu fizycznego. Do najczęstszych problemów należą:

Próby samodzielnego przesuwania ciężkich obudów komputerowych — sięganie za biurko w celu przepięcia kabli często kończy się upadkiem jednostki PC, wyłamaniem gniazd zasilania lub uszkodzeniem mechanicznym dysków twardych HDD (magnetycznych nośników danych podatnych na wstrząsy).
Szarpanie za przewody zasilające i sygnałowe — ciągnięcie za kabel zamiast za wtyczkę prowadzi do uszkodzenia gniazda zasilania DC (wejścia ładowania w laptopie) lub wyrwania portu HDMI/USB z płyty głównej (głównego obwodu drukowanego komputera).
Instalowanie podejrzanych programów do zdalnego wsparcia z niesprawdzonych źródeł — szukanie pomocy w wyszukiwarkach internetowych często prowadzi do pobrania oprogramowania typu adware lub scam (programów wyłudzających dane lub podszywających się pod pomoc techniczną), co skutkuje zablokowaniem systemu lub utratą danych.
Stosowanie domowych środków chemicznych do czyszczenia matryc i klawiatur — używanie płynów do mycia szyb lub alkoholu powoduje zmatowienie powłoki antyrefleksyjnej ekranu oraz zalanie delikatnych membran pod klawiszami, co wymusza wymianę całej klawiatury.
Brak regularnego usuwania kurzu z otworów wentylacyjnych — długotrwałe nagromadzenie kurzu w radiatorze (metalowym elemencie odprowadzającym ciepło) prowadzi do przegrzewania procesora, spadku wydajności oraz głośnej pracy wentylatora.

Kiedy objawy nie oznaczają fizycznej awarii podzespołów

W wielu sytuacjach nieprawidłowe zachowanie komputera nie jest wynikiem uszkodzenia podzespołów elektronicznych, lecz przypadkowej zmiany konfiguracji systemu operacyjnego. Prawidłowe rozróżnienie tych stanów pozwala uniknąć niepotrzebnych wydatków na nowe części:

Brak reakcji na pojedyncze naciśnięcia klawiszy bywa mylony z uszkodzeniem mechanicznym klawiatury lub zalaniem. W rzeczywistości przyczyną może być przypadkowo aktywowana funkcja klawiszy filtrujących w systemie Windows, która celowo ignoruje krótkie lub powtarzające się naciśnięcia klawiszy. Wystarczy wyłączenie tej opcji w panelu ułatwień dostępu, aby przywrócić pełną sprawność urządzenia.

Zniekształcony obraz, nienaturalne kolory lub ucięte krawędzie pulpitu są często diagnozowane przez użytkowników jako awaria matrycy LCD lub uszkodzenie dedykowanej karty graficznej GPU (procesora przetwarzającego grafikę). W praktyce przyczyną może być włączenie filtru barwnego, trybu wysokiego kontrastu lub nieprawidłowe powiększenie w lupie ekranowej. Serwisant na miejscu weryfikuje ustawienia programowe przed podjęciem jakichkolwiek działań sprzętowych.

Brak dźwięku w głośnikach lub słuchawkach często wynika z przełączenia domyślnego urządzenia wyjściowego audio w systemie (na przykład na wyjście cyfrowe monitora HDMI), a nie z uszkodzenia układu dźwiękowego na płycie głównej. Jest to szczególnie uciążliwe dla osób korzystających z syntezatorów mowy, dlatego weryfikacja toru audio stanowi standardowy element diagnostyki.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy serwisant może pomóc w podłączeniu kabli i ustawieniu sprzętu po wykonaniu naprawy?

Tak. Pełne podłączenie komputera, monitora, zasilacza, drukarki oraz urządzeń peryferyjnych na wskazanym przez klienta miejscu wchodzi w zakres wizyty. Serwisant upewnia się, że wszystkie przewody są bezpiecznie ułożone, a urządzenie jest w pełni gotowe do pracy przed opuszczeniem lokalu.

Czy podczas wizyty serwisanta może być obecny opiekun, sąsiad lub członek rodziny?

Obecność bliskiej osoby lub opiekuna jest w pełni akceptowana i często ułatwia przekazanie informacji o problemie oraz omówienie wykonanych czynności technicznych. Serwisant wyjaśnia wszystkie kwestie w sposób zrozumiały dla każdego obecnego.

W jaki sposób przekazywany jest bezpłatny laptop zastępczy?

Laptop zastępczy jest przywożony przez serwisanta w momencie odbioru uszkodzonego sprzętu do naprawy warsztatowej. Urządzenie jest bezpłatne na cały okres trwania usługi, nie wymaga wpłacania kaucji i posiada zainstalowany system Windows. Serwisant pomaga w uruchomieniu sprzętu i połączeniu go z domową siecią.

Czy muszę samodzielnie pakować laptopa lub komputer w karton przed przyjazdem serwisu?

Nie. Sprzęt nie musi być w żaden sposób pakowany ani zabezpieczany w pudełka. Serwisant posiada własne materiały ochronne i osobiście zabezpiecza urządzenie na czas transportu.

Czy serwisant może poświęcić dodatkowy czas na spokojne wytłumaczenie działania programu?

Wizyta przebiega w spokojnej atmosferze, bez pośpiechu. Serwisant odpowiada na pytania dotyczące obsługi systemu, działania przeglądarki internetowej czy poczty elektronicznej, dostosowując tempo wyjaśnień do potrzeb klienta.

Czy usługa obejmuje również konfigurację urządzeń zewnętrznych, takich jak drukarki czy skanery?

Tak. Na miejscu wykonywana jest konfiguracja sterowników (programów pośredniczących między systemem a sprzętem) oraz podłączenie urządzeń peryferyjnych, takich jak drukarki, skanery czy zewnętrzne kamery internetowe.

Bezpieczna i komfortowa pomoc techniczna w miejscu zamieszkania

Dostosowanie wizyty do indywidualnych potrzeb osób o ograniczonej mobilności gwarantuje pełen komfort i bezpieczeństwo podczas rozwiązywania problemów ze sprzętem komputerowym. Całość prac — od wstępnej diagnozy, przez ewentualny montaż wyłącznie nowych części zamiennych, aż po konfigurację oprogramowania i podłączenie sprzętu — odbywa się bez konieczności opuszczania domu przez klienta. Każda wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy, a w przypadku pytań po zakończonej naprawie zapewnione jest bezpośrednie wsparcie techniczne.

22 378 48 09

Zgłoszenie od osoby z ograniczoną mobilnością — dostosowanie wizyty