Przy pierwszym kontakcie z serwisem pojawia się kilka pytań, które wracają najczęściej — warto znać na nie odpowiedzi jeszcze przed telefonem.

Objaw

Ten temat zbiera odpowiedzi na powtarzalne wątpliwości klientów zgłaszających naprawę po raz pierwszy, zamiast opisywać jedną, konkretną usterkę.

Możliwe przyczyny

Zamiast przyczyn usterki, poniżej najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi na nie.

Co robimy

Ile będzie kosztować naprawa? Wycena zawsze indywidualna, po diagnozie — bez akceptacji kosztorysu żadna praca się nie zaczyna.

Czy diagnoza jest płatna? Laptopa w trybie odbioru przez kierowcę — nie. Komputera stacjonarnego — 200 zł, zaliczane na poczet naprawy.

Co z moimi danymi? Domyślnie serwis pracuje bez hasła do systemu, prosi o nie tylko wtedy, gdy jest to niezbędne, i zawsze wyjaśnia po co. Na życzenie dostępna jest bezpłatna umowa o poufności.

Czy dostanę coś na czas naprawy? Bezpłatny laptop zastępczy, bez kaucji, na cały czas trwania naprawy.

Jak długo to potrwa? Naprawa z reguły nie przekracza 3 dni, przyspieszanie komputera i czyszczenie — do 24 godzin.

Ile to trwa

Odpowiedzi na te pytania klient dostaje już podczas pierwszej rozmowy telefonicznej, bez konieczności umawiania wizyty.

Co można zrobić samemu, zanim przyjedzie serwisant

Warto od razu zapytać o wszystko, co budzi wątpliwości — konsultant telefoniczny odpowiada na pytania bezpłatnie, bez zobowiązywania do dalszych kroków.

Czego nie robić: nie warto zakładać z góry, że jakaś usługa musi kosztować „tyle, co u konkurencji" — zasady rozliczenia w tym serwisie różnią się w kilku istotnych punktach, warto je poznać przed porównywaniem.

Warunki

Wszystkie informacje o warunkach współpracy dostępne są bezpłatnie już podczas pierwszej rozmowy telefonicznej.

Przebieg wizyty i organizacja naprawy z dojazdem

Zgłoszenie awarii komputera stacjonarnego lub laptopa nie wymaga odłączania sprzętu ani transportowania go przez użytkownika. Po kontakcie telefonicznym pod numerem 22 378 48 09, dostępnym całą dobę przez 7 dni w tygodniu, ustalany jest dogodny termin przyjazdu serwisanta. Zespół mobilny wyrusza bezpośrednio z biura przy Al. Stanów Zjednoczonych 72 i dociera do klientów na terenie całej Warszawy oraz okolicznych gmin podwarszawskich zazwyczaj w czasie do 1 godziny.

Serwisant przyjeżdża wyposażony w zestaw diagnostyczny, w skład którego wchodzą mierniki uniwersalne (przyrządy pomiarowe sprawdzające napięcia stałe i ciągłość obwodów elektrycznych), nośniki rozruchowe (pamięci USB z niezależnymi środowiskami diagnostycznymi do testowania podzespołów z pominięciem dysku systemowego) oraz podzespoły testowe. Wśród części wymiennych znajdują się moduły pamięci RAM (pamięć operacyjna służąca do tymczasowego przechowywania danych uruchomionych procesów), zasilacze komputerowe ATX (urządzenia przekształcające prąd zmienny z gniazdka sieciowego na stabilne napięcia stałe zasilające elektronikę komputera) oraz dyski SSD (półprzewodnikowe nośniki pamięci masowej o wysokiej szybkości zapisu i odczytu). Dzięki takiemu wyposażeniu większość usterek usuwamy podczas pierwszej wizyty, bez konieczności zabierania sprzętu.

Ochrona prywatności i procedury bezpieczeństwa danych

Jedną z najczęstszych obaw przy przekazywaniu sprzętu komputerowego specjalistom jest bezpieczeństwo plików prywatnych, zdjęć, korespondencji oraz haseł zapisanych w przeglądarkach internetowych. Procedury serwisowe zostały zaplanowane tak, aby ingerencja w dane użytkownika była ograniczona do niezbędnego minimum wymaganego do usunięcia awarii.

Podczas weryfikacji sprzętowej, na przykład przy problemach z uruchamianiem zasilania, brakiem obrazu czy przegrzewaniem się podzespołów, dostęp do profilu użytkownika nie jest w ogóle wymagany. Serwisant uruchamia narzędzia testowe z własnego nośnika zewnętrznego. Jeśli konieczne jest sprawdzenie działania systemu operacyjnego Windows, stabilności połączenia sieciowego lub dedykowanych aplikacji, technik może poprosić o zalogowanie się w obecności właściciela lub podanie hasła tymczasowego, zawsze ze wskazaniem konkretnego celu. W przypadku nośników zabezpieczonych funkcją BitLocker (wbudowany mechanizm systemu Windows służący do pełnego szyfrowania woluminów dyskowych) klient decyduje, czy woli tymczasowo wstrzymać ochronę na czas testów, czy zachować szyfrowanie i udostępnić klucz odzyskiwania.

Przed wykonaniem jakichkolwiek prac ingerujących w strukturę partycji, reinstalacją systemu czy modyfikacją oprogramowania układowego BIOS lub UEFI (podstawowy kod startowy płyty głównej odpowiedzialny za komunikację między sprzętem a systemem operacyjnym) wykonywany jest pełny backup (kopia zapasowa danych, czyli kompletny zrzut ważnych plików na zewnętrzny nośnik pamięci). Dodatkowo każdy nośnik sprawdzany jest pod kątem parametrów SMART (system autodiagnostyki nośników pamięci masowej, raportujący liczbę uszkodzonych sektorów oraz zużycie pamięci flash). Na każde życzenie klienta udostępniana jest bezpłatna, pisemna umowa o zachowaniu poufności danych.

Różnice między diagnostyką komputera stacjonarnego a laptopa

Procedury weryfikacji usterek różnią się w zależności od typu posiadanego urządzenia. Komputery stacjonarne PC oraz komputery przenośne mają odmienną konstrukcję wewnętrzną, co wpływa na metody sprawdzania podzespołów w warunkach domowych.

Komputer stacjonarny składa się z modułowych elementów połączonych przewodami w dużej obudowie. Diagnostyka na miejscu polega na weryfikacji poszczególnych komponentów metodą podmiany: zasilacza, karty graficznej, kości pamięci RAM oraz nośników danych. Koszt pełnej diagnostyki jednostki stacjonarnej na miejscu u klienta wynosi 200 zł, przy czym cała ta kwota jest zaliczana na poczet naprawy w przypadku zaakceptowania kosztorysu. Oznacza to, że przy zleceniu naprawy diagnoza nie stanowi dodatkowego kosztu.

W przypadku laptopów większość kluczowych elementów, takich jak procesor, układ graficzny, kontrolery zasilania oraz pamięć, bywa wlutowana bezpośrednio w laminat płyty głównej. Jeśli problem z laptopem wynika z drobnej awarii programowej, zanieczyszczenia układu chłodzenia lub uszkodzenia wymiennego nośnika SSD, naprawa wykonywana jest na miejscu. Jeśli natomiast diagnoza wykaże uszkodzenie mikroskopijnych elementów płyty głównej, laptop może zostać odebrany przez kierowcę bez opłat za samą diagnozę w tym trybie. Na czas trwania prac klient otrzymuje bezpłatny laptop zastępczy bez konieczności wpłacania kaucji.

Błędy popełniane przed przyjazdem serwisanta

Próby samodzielnego diagnozowania lub usuwania usterek bez odpowiednich narzędzi często prowadzą do powiększenia skali uszkodzeń. Poniżej zebrano najczęstsze działania, których nie należy wykonywać przed wizytą technika:

Czyszczenie wnętrza komputera zwykłym odkurzaczem domowym — plastikowa rura odkurzacza generuje silne ładunki elektrostatyczne ESD (wyładowania elektrostatyczne, czyli nagłe przeskoki napięcia mogące trwale uszkodzić wrażliwe tranzystory na płycie głównej lub karcie graficznej). Dodatkowo silny strumień powietrza może wymusić zbyt szybkie obroty wentylatorów, co powoduje zjawisko indukcji prądu i uszkodzenie kontrolerów na płycie głównej.
Instalowanie automatycznych programów do optymalizacji rejestru — tak zwane optymalizatory systemu często usuwają prawidłowe klucze w rejestrze systemowym (centralna baza konfiguracji i ustawień systemu Windows), co prowadzi do błędów uruchamiania usług i problemów z połączeniem sieciowym.
Demontaż układu chłodzenia bez wymiany pasty — odklejenie radiatora od procesora bez usunięcia starej, stwardniałej warstwy i nałożenia nowej pasty termoprzewodzącej (preparat o wysokiej przewodności cieplnej wypełniający mikroskopijne nierówności między rdzeniem procesora a radiatorem) skutkuje natychmiastowym przegrzewaniem się procesora i wyłączaniem komputera przez zabezpieczenie termiczne.
Dociskanie wtyczek i kart na siłę — niewłaściwe ułożenie modułów RAM w gniazdach DIMM lub odwrotne wpinanie przewodów zasilających może wyłamać klucze mocujące w gniazdach PCIe (magistrala szybkiej komunikacji dla kart rozszerzeń) i doprowadzić do zwarcia linii zasilania 12V.
Resetowanie ustawień BIOS do wartości domyślnych bez zapisu konfiguracji dysków — zmiana trybu pracy kontrolera SATA lub wyłączenie funkcji Secure Boot (mechanizm bezpiecznego rozruchu sprawdzający podpisy cyfrowe sterowników) może uniemożliwić uruchomienie dotychczas działającego systemu operacyjnego.

Dodatkowe pytania zadawane podczas pierwszego zgłoszenia

Czy trzeba samodzielnie odpinać kable i przenosić komputer?

Nie ma potrzeby odłączania monitora, klawiatury, myszy ani kabli zasilających przed przyjazdem serwisanta. Sprawdzenie komputera w jego naturalnym środowisku pracy, z podłączonymi na stałe urządzeniami peryferyjnymi, pozwala często wykryć usterki wynikające ze zużytych przewodów sygnałowych HDMI lub uszkodzonych portów USB (uniwersalna magistrala szeregowa do podłączania urządzeń zewnętrznych). Technik samodzielnie przygotowuje stanowisko i odpina podzespoły wyłącznie w zakresie wymaganym do przeprowadzenia testów.

Co zrobić, jeśli awaria występuje nieregularnie?

Usterki sporadyczne (awarie pojawiające się losowo, takie jak nagłe restarty, chwilowe zawieszenia obrazu lub błędy Blue Screen of Death, czyli niebieskie ekrany błędu krytycznego informujące o zatrzymaniu pracy jądra systemu) wymagają specjalistycznych testów obciążeniowych. Warto zanotować, w jakich okolicznościach dochodzi do zawieszenia: po ilu minutach od włączenia, podczas korzystania z przeglądarki, czy w trakcie odtwarzania wideo. Serwisant uruchamia kontrolowane procedury obciążające poszczególne magistrale i pamięci, aby wywołać błąd w kontrolowanych warunkach i precyzyjnie wskazać uszkodzony komponent.

Jak wygląda kwestia części zamiennych i gwarancji?

Wszystkie podzespoły stosowane podczas naprawy to sprawdzone komponenty pochodzące ze sprawdzonych kanałów dystrybucji. Na wykonane usługi oraz zamontowane części przysługuje gwarancja do 12 miesięcy. Zużyte lub uszkodzone podzespoły, które zostały wymienione na nowe, są zawsze zwracane właścicielowi sprzętu wraz z dokumentacją powykonawczą.

Czy laptop zastępczy przysługuje przy każdej naprawie?

Tak — to obietnica bezwarunkowa, dostępna przy każdej naprawie laptopa, bez kaucji i bez dodatkowych opłat, na cały czas trwania naprawy. Urządzenie zastępcze jest w pełni skonfigurowane, posiada zainstalowany system operacyjny Windows, pakiet biurowy oraz zaktualizowaną przeglądarkę internetową, co pozwala na nieprzerwane wykonywanie codziennych zadań lub pracę zdalną.

Co w sytuacji, gdy naprawa sprzętu okaże się nieopłacalna?

Jeżeli diagnoza wykaże rozległe uszkodzenia wielu podzespołów, których łączny koszt wymiany przewyższa rynkową wartość komputera, technik przedstawia rzetelny stan faktyczny i odradza nieuzasadnione ekonomicznie wydatki. W takiej sytuacji istnieje możliwość zlecenia bezpiecznej migracji danych (proces kopiowania i przenoszenia wszystkich plików osobistych oraz ustawień na nowy dysk lub inny komputer), aby użytkownik zachował dostęp do swoich dokumentów.

Kiedy naprawa w domu nie jest możliwa i wymagane są procedury laboratoryjne

Większość typowych awarii komputera domowego udaje się rozwiązać na miejscu podczas jednej wizyty. Dotyczy to wymiany zasilaczy, dysków, modułów pamięci, czyszczenia układów chłodzenia oraz rozwiązywania problemów z oprogramowaniem i infekcjami złośliwym kodem. Istnieją jednak sytuacje, w których konieczne jest przetransportowanie sprzętu do zaplecza technicznego.

Do takich przypadków należą zaawansowane naprawy mikrolutownicze na płytach głównych. Prace przy wymianie układów BGA (układy scalone lutowane powierzchniowo za pomocą matrycy mikroskopijnych kulek lutowniczych pod obudową) wymagają użycia specjalistycznych stacji lutowniczych z precyzyjnym profilem termicznym podczerwieni. Podobnie naprawy sekcji zasilania VRM (moduł regulacji napięcia na płycie głównej, przetwarzający zasilanie dla procesora i układów graficznych) z wymianą mikroskopijnych tranzystorów SMD (elementy montowane powierzchniowo na ścieżkach laminatu) wymagają pracy pod mikroskopem stereoskopowym.

Innym przykładem jest czyszczenie po zalaniu cieczą, gdzie wymagana jest kąpiel płyty głównej w myjce ultradźwiękowej z użyciem alkoholu izopropylowego IPA (specjalistyczny rozpuszczalnik usuwający osady i wilgoć bez niszczenia elementów elektronicznych). W takich okolicznościach sprzęt jest bezpiecznie zabezpieczany do transportu przez kierowcę, a po zakończeniu procedur odwożony bezpośrednio pod wskazany adres.

Przejrzyste zasady weryfikacji i rozpoczęcia naprawy sprzętu domowego

Zgłoszenie problemu z komputerem domowym nie wiąże się z ryzykiem nieprzewidzianych wydatków ani utraty dostępu do narzędzi pracy. Cały proces opiera się na jasnej komunikacji, indywidualnej wycenie po weryfikacji stanu technicznego oraz pełnym poszanowaniu prywatności danych. Wieloletnie doświadczenie obejmujące ponad 20 lat pracy w branży komputerowej i ponad 10 000 naprawionych urządzeń pozwala na sprawne zidentyfikowanie źródła usterki i dobranie najbezpieczniejszego sposobu jej usunięcia bezpośrednio w domu użytkownika.

22 378 48 09

Najczęstsze pytania przy zgłaszaniu naprawy domowego komputera