Specjalizujemy się w obsłudze sprzętu wykorzystywanego w edukacji i szkołach

Sprzęt komputerowy w szkołach i innych placówkach edukacyjnych bywa intensywnie eksploatowany i wymaga regularnej, sprawnej obsługi.

Na czym polega ta specjalizacja

Nasza specjalizacja obejmuje obsługę i naprawę sprzętu komputerowego wykorzystywanego w szkołach i innych placówkach edukacyjnych.

Kiedy warto z niej skorzystać

Warto skorzystać z tej specjalizacji, gdy placówka edukacyjna potrzebuje sprawnej i regularnej obsługi swojego sprzętu komputerowego.

Ile to trwa

Czas realizacji ustalany jest indywidualnie w zależności od potrzeb placówki.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne, a usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Specyfika infrastruktury IT w placówkach oświatowych i szkołach

Środowisko informatyczne w szkołach podstawowych, ponadpodstawowych, zespołach szkolno-przedszkolnych, szkołach wyższych oraz innych placówkach edukacyjnych charakteryzuje się specyficznym zróżnicowaniem sprzętowym oraz wysokim natężeniem codziennej pracy. W typowej placówce oświatowej funkcjonuje kilka odrębnych stref technologicznych, z których każda stawia odmienne wymagania przed sprzętem komputerowym i personelem technicznym.

Pierwszą z nich stanowią szkolne pracownie komputerowe i sale językowe. W pracowniach tych pracują zazwyczaj komputery stacjonarne, laptopy edukacyjne lub komputery zintegrowane typu AiO (All-in-One – urządzenia łączące jednostkę centralną z monitorem w jednej obudowie). Sprzęt ten jest użytkowany rotacyjnie przez dziesiątki uczniów każdego dnia, co prowadzi do przyspieszonego zużycia mechanicznego obudów, portów wejścia-wyjścia, klawiatur oraz wewnętrznych podzespołów bazowych.

Drugim obszarem są stanowiska nauczycielskie w salach lekcyjnych oraz sprzęt multimedialny. Należą do nich laptopy podłączane do projektorów, tablic interaktywnych oraz monitorów dotykowych. W tych miejscach kluczowa jest bezawaryjność interfejsów wideo (HDMI, DisplayPort) oraz stabilna łączność bezprzewodowa Wi-Fi (standard komunikacji radiowej w sieci lokalnej), umożliwiająca sprawne prowadzenie lekcji bez przerw technologicznych.

Trzecią strefą jest zaplecze administracyjne: sekretariat, gabinety dyrekcji, działy kadr i księgowości, biblioteka oraz szkolna serwerownia. Komputery w tych działach przetwarzają dane osobowe uczniów i pracowników, obsługują systemy dziennika elektronicznego, pakiety biurowe oraz oprogramowanie finansowo-księgowe i biblioteczne. Ciągłość działania tych jednostek oraz regularne tworzenie kopii zapasowych mają fundamentalne znaczenie dla funkcjonowania całej jednostki edukacyjnej.

Najczęstsze usterki i wyzwania techniczne w środowisku szkolnym

Wysoka intensywność eksploatacji sprzętu przez wielu użytkowników o różnym stopniu umiejętności technicznych generuje szereg powtarzalnych usterek:

Uszkodzenia mechaniczne portów i obudów – ciągłe wpinanie i wypinanie przewodów prowadzi do wyłamywania gniazd USB (Universal Serial Bus – uniwersalna magistrala szeregowa), gniazd słuchawkowych audio jack oraz złączy zasilania DC (gniazdo prądu stałego). W laptopach regularnie dochodzi również do pęknięć obudów dolnych i górnych w okolicach zawiasów matrycy na skutek gwałtownego otwierania ekranu.
Przegrzewanie i zanieczyszczenie układów chłodzenia – w salach lekcyjnych unosi się pył kredowy, kurz oraz mikrowłókna, które osiadają na łopatkach wentylatorów i zatykają radiatory (metalowe elementy odprowadzające ciepło z procesora). Zablokowany przepływ powietrza powoduje przegrzewanie się procesora (CPU) i układu graficznego (GPU), co skutkuje samoistnym wyłączaniem się komputerów w trakcie lekcji i głośną pracą wentylatorów.
Zalania klawiatur i zanieczyszczenia mechaniczne – przypadkowe zalanie napojami lub wciskanie drobnych ciał obcych pod klawisze w pracowniach komputerowych prowadzi do zwarć na ścieżkach folii przewodzącej lub trwałego zablokowania mechanizmów nożycowych.
Degradacja dysków twardych i powolne działanie systemów – starsze komputery wyposażone w tradycyjne dyski magnetyczne HDD (Hard Disk Drive – dysk twardy z wirującymi talerzami) po latach pracy ulegają zużyciu, pojawiają się na nich uszkodzone sektory (bad sectors), co drastycznie wydłuża czas uruchamiania systemu Windows i aplikacji edukacyjnych. Wymiana na dyski półprzewodnikowe SSD (Solid State Drive – nośnik pamięci flash) przywraca pełną sprawność stanowisk.
Błędy oprogramowania i infekcje sieciowe – instalowanie przez uczniów nieautoryzowanych programów, infekcje złośliwym oprogramowaniem przenoszonym na nośnikach USB oraz błędy w konfiguracji protokołu DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol – protokół automatycznego przydzielania adresów IP) wywołują konflikty adresów i brak dostępu do Internetu.

Warianty problemów z infrastrukturą multimedialną i pracowniami

Obsługa sprzętu edukacyjnego wymaga precyzyjnego diagnozowania problemów, które mogą dawać zbliżone objawy, lecz wynikać z zupełnie innych źródeł.

Pierwszym wariantem jest brak obrazu na tablicy interaktywnej lub projektorze w sali lekcyjnej. Problem ten może mieć podłoże programowe, na przykład nieprawidłowy sterownik karty graficznej (oprogramowanie pośredniczące między systemem a układem graficznym) lub błędną konfigurację trybu powielania ekranu w systemie operacyjnym. Może jednak wynikać z uszkodzenia fizycznego kabla sygnałowego poprowadzonego w ścianie, wyłamanego gniazda w laptopie bądź awarii przetwornicy zasilania w samym projektorze.

Drugim wariantem są niestabilności sieci w pracowni komputerowej. Objawem jest utrata połączenia z siecią na części komputerów podczas lekcji informatyki. Źródłem bywa usterka sprzętowa switcha (przełącznika sieciowego zarządzającego ruchem pakietów w sieci lokalnej), uszkodzenie wtyku RJ45 lub gniazda naściennego, ale również błąd konfiguracji bramy sieciowej lub przeciążenie pasma przez procesy aktualizacji w tle.

Trzecim wariantem jest niestabilność jednostek stacjonarnych w administracji szkolnej. Nagłe wyłączanie się komputera może być spowodowane uszkodzeniem sekcji zasilania na płycie głównej (wyschnięte kondensatory elektrolityczne), usterką zasilacza ATX (standard konstrukcji zasilaczy komputerowych), awarią modułu pamięci operacyjnej RAM (Random Access Memory – pamięć o dostępie swobodnym) lub konfliktem nowej aktualizacji systemu operacyjnego z bazą danych programu kadrowo-płacowego.

Błędy przy samodzielnych próbach napraw przez kadrę placówki

W wielu placówkach z powodu presji czasu pracownicy podejmują próby doraźnego usuwania awarii we własnym zakresie. Niestety, brak odpowiednich narzędzi diagnostycznych oraz specjalistycznej wiedzy technicznej często prowadzi do pogłębienia usterki.

Jednym z najczęstszych błędów jest stosowanie klejów błyskawicznych (cyjanoakrylowych) do mocowania wyłamanych zawiasów i obudów w laptopach. Klej tego typu wnika w głąb mechanizmu obrotowego, uniemożliwia jego prawidłowy ruch, skleja delikatne taśmy sygnałowe matrycy (eDP – Embedded DisplayPort – cyfrowy interfejs przesyłu obrazu) i trwale niszczy tuleje montażowe, co wyklucza późniejszą profesjonalną regenerację obudowy.

Innym powszechnym działaniem jest używanie domowych odkurzaczy lub sprężonego powietrza bez zablokowania łopatek wentylatora. Wtłoczenie strumienia powietrza w nieodłączony wentylator wprowadza go w bardzo wysokie obroty, co generuje zjawisko indukcji prądu i może doprowadzić do spalenia kontrolera obrotów na płycie głównej. Ponadto zbity kurz zostaje wepchnięty w głąb żeberek radiatora, tworząc nieprzepuszczalną barierę termiczną.

W obszarze oprogramowania częstym błędem jest instalowanie niesprawdzonych programów do automatycznego pobierania sterowników lub czyszczenia rejestru. Aplikacje te często instalują niekompatybilne biblioteki systemowe, a nierzadko także oprogramowanie reklamowe, co destabilizuje pracę całego komputera.

Błędem bywa również całkowite wyłączanie zapory sieciowej (firewall) i ochrony antywirusowej w celu ominięcia problemów z dostępem do zasobów sieciowych. Taki krok pozostawia komputery bez ochrony, umożliwiając szybkie rozprzestrzenianie się zagrożeń pomiędzy stanowiskami w sieci lokalnej.

Organizacja obsługi serwisowej z dojazdem do placówki

Świadczenie usług dla placówek edukacyjnych wymaga organizacji pracy, która nie zakłóca harmonogramu zajęć dydaktycznych ani funkcjonowania sekretariatu.

Wszystkie usługi realizowane są w modelu dojazdu bezpośrednio do placówki na terenie Warszawy oraz okolicznych gmin w promieniu do 40 km, w tym na obszarze 7 powiatów: grodziskiego, legionowskiego, otwockiego, piaseczyńskiego, pruszkowskiego, warszawskiego zachodniego i wołomińskiego. Biuro zlokalizowane przy Al. Stanów Zjednoczonych 72 w Warszawie pełni funkcję punktu wyjazdu ekip technicznych.

W zależności od skali i charakteru usterki obsługa realizowana jest w dwóch trybach:

Wizyta serwisanta na miejscu w placówce – dojazd jest bezpłatny, natomiast wykonywana praca techniczna jest zawsze płatna. W tym trybie realizowane są naprawy niewymagające zaawansowanego zaplecza lutowniczego, konfiguracje sieci lokalnych, tablic multimedialnych, stanowisk w pracowniach oraz okresowe przeglądy. Prace mogą być planowane w godzinach popołudniowych, po zakończeniu lekcji, a także w dni wolne od nauki, bez dodatkowych dopłat za niestandardowe pory.
Obsługa w trybie door-to-door – kierowca odbiera sprzęt z placówki (na przykład partię laptopów wymagających naprawy płyt głównych lub wymiany matryc) i po zakończeniu prac odwozi go z powrotem. W przypadku laptopów diagnoza wstępna wynosi 0 zł. W przypadku komputerów stacjonarnych diagnostyka wynosi 200 zł, a kwota ta jest w całości zaliczana na poczet kosztów naprawy.

Przy każdej naprawie laptopów szkolnych bądź komputerów przenośnych nauczycieli zapewniamy bezpłatny laptop zastępczy z zainstalowanym systemem operacyjnym Windows. Sprzęt zastępczy udostępniany jest bez kaucji i bez limitu czasowego na cały okres trwania procedury naprawczej.

Do wszelkich napraw montowane są wyłącznie fabrycznie nowe części zamienne, co zapewnia długotrwałą i stabilną pracę urządzeń w warunkach szkolnych. Na wykonane usługi oraz wymienione komponenty udzielana jest gwarancja do 12 miesięcy.

Bezpieczeństwo danych i procedury poufności w edukacji

Przetwarzanie danych w placówkach oświatowych podlega szczególnym rygorom prawnym związanym z ochroną danych osobowych (RODO). Komputery szkolne zawierają wrażliwe informacje dotyczące uczniów, rodziców oraz pracowników, w tym dane adresowe, oceny czy dokumentację psychologiczno-pedagogiczną.

W ramach obsługi technicznej zapewniamy pełne bezpieczeństwo powierzonych informacji. Na życzenie dyrekcji placówki lub organu prowadzącego podpisywana jest bezpłatna umowa o zachowaniu poufności (NDA – Non-Disclosure Agreement) oraz umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych.

Standardem procedur jest brak konieczności podawania haseł użytkowników ani haseł administratora przez pracowników szkoły. Dostęp do profilu systemowego wymagany jest jedynie w sytuacjach, gdy bez tego nie da się zweryfikować usterki specyficznego oprogramowania, a konieczność ta jest każdorazowo precyzyjnie wyjaśniana. Diagnostyka podzespołów bazowych przeprowadzana jest przy użyciu zewnętrznych, niezależnych nośników diagnostycznych z własnym systemem operacyjnym, co całkowicie izoluje dane zapisane na dyskach twardych placówki.

Kiedy to NIE jest awaria sprzętowa stanowiska komputerowego

W codziennej eksploatacji sprzętu w szkołach zdarzają się sytuacje, w których objawy wskazujące na uszkodzenie komputera wynikają w rzeczywistości z czynników zewnętrznych:

Przeciążenie łącza internetowego – wolne otwieranie materiałów dydaktycznych, filmów czy dziennika elektronicznego często nie wynika z małej wydajności procesora, lecz z jednoczesnego obciążenia łącza przez setki urządzeń mobilnych logujących się do szkolnej sieci Wi-Fi. W takim przypadku rozwiązaniem jest konfiguracja reguł zarządzania pasmem (QoS – Quality of Service – mechanizm priorytetyzacji ruchu sieciowego) na routerze głównym.
Zablokowanie uprawnień w domenie szkolnej – brak możliwości uruchomienia aplikacji edukacyjnej lub zapisu pliku bywa skutkiem restrykcyjnych reguł zasad grupy (GPO – Group Policy Objects – mechanizm centralnego zarządzania konfiguracją w systemach Windows) w domenie szkolnej, a nie uszkodzenia systemu operacyjnego czy dysku.
Uszkodzenie przewodów sygnałowych w salach lekcyjnych – migotanie obrazu na projektorze lub zniekształcenia barw najczęściej są efektem uszkodzenia długich kabli HDMI poprowadzonych w korytkach podłogowych i naderwanych przy biurku, a nie awarii karty graficznej w komputerze.
Rozładowanie baterii podtrzymującej BIOS – gubienie daty i godziny przez komputery po odłączeniu zasilania w pracowni na noc wynika z wyczerpania baterii pastylkowej CR2032 podtrzymującej pamięć CMOS (układ pamięci przechowujący konfigurację płyty głównej), co jest naturalnym procesem zużycia materiału eksploatacyjnego, a nie usterką płyty głównej.

Często zadawane pytania o obsługę sprzętu w szkołach i placówkach edukacyjnych

Jakie marki sprzętu komputerowego są objęte obsługą techniczną?

Obsługujemy szeroki wachlarz marek komputerów stacjonarnych, laptopów i serwerów wykorzystywanych w edukacji. Wśród nich znajdują się urządzenia producentów takich jak Acer, Alienware, Asus, Compaq, Dell, Fujitsu, Gateway, HP, Huawei, IBM, Lenovo, LG, Medion, MSI, Packard Bell, Panasonic, Razer, Samsung, Sony, Toshiba, VAIO oraz Xiaomi. Wsparciem obejmujemy środowiska oparte na systemach Windows oraz Linux.

Czy istnieje możliwość przeprowadzenia audytu i przeglądu sprzętu przed rozpoczęciem roku szkolnego?

Tak, oferujemy bezpłatny przegląd środowiska IT dla instytucji oraz bezpłatny przegląd pogwarancyjny. Taka weryfikacja pozwala ocenić stan techniczny komputerów w pracowniach, wydajność układów chłodzenia, kondycję dysków twardych oraz stabilność sieci lokalnej przed rozpoczęciem intensywnego okresu nauki.

Jak szybko realizowane są naprawy zgłoszonych urządzeń?

Większość typowych usterek i problemów konfiguracyjnych usuwamy podczas pierwszej wizyty serwisanta w placówce. W przypadku napraw wymagających zabrania urządzeń do zaawansowanych prac lutowniczych lub wymiany podzespołów w trybie door-to-door, czas realizacji wynosi z reguły do 3 dni roboczych. Prace związane z czyszczeniem układów chłodzenia czy przyspieszaniem systemu realizowane są zazwyczaj w czasie do 24 godzin.

W jaki sposób rozliczane są usługi serwisowe dla szkół i instytucji?

Dla każdej zrealizowanej usługi wystawiana jest standardowa faktura (firma nie jest płatnikiem podatku od towarów i usług VAT). Płatności i procedury rozliczeniowe dostosowane są do wymogów formalnych jednostek budżetowych i oświatowych.

Czy obsługa obejmuje również oprogramowanie biurowe i systemy w administracji szkolnej?

Tak, zapewniamy pomoc w instalacji, rekonfiguracji oraz rozwiązywaniu problemów z systemami operacyjnymi Windows i Linux, pakietami biurowymi Microsoft 365, Google Workspace, a także oprogramowaniem kadrowo-płacowym i finansowym (np. InsERT, WAPRO, Symfonia, Comarch, Płatnik ZUS) wykorzystywanym w szkolnych sekretariatach i działach księgowych.

Profesjonalne zaplecze techniczne dla edukacji w Warszawie i okolicach

Sprawnie działająca pracownia komputerowa, niezawodny sprzęt multimedialny w salach lekcyjnych oraz stabilne stacje robocze w sekretariacie stanowią podstawę nowoczesnego procesu nauczania i sprawnego zarządzania placówką oświatową. Zapewniamy kompleksową pomoc techniczną z bezpośrednim dojazdem do szkół, oferując bezpłatną diagnozę laptopów w trybie door-to-door, bezpłatny sprzęt zastępczy na czas naprawy oraz gwarancję do 12 miesięcy na wszystkie nowe komponenty. W przypadku pytań dotyczących obsługi infrastruktury edukacyjnej zachęcamy do kontaktu pod całodobowym numerem telefonu 22 378 48 09.

22 378 48 09