Sklep, w którym trudno znaleźć produkt albo skomplikowana jest ścieżka do finalizacji zamówienia, traci klientów niezależnie od jakości oferowanych produktów. Dobre zaprojektowanie interfejsu ma bezpośrednie przełożenie na sprzedaż.

Na czym polega ta usługa

Projektowanie obejmuje zaplanowanie czytelnej struktury kategorii produktowych, uproszczenie ścieżki od wyboru produktu do finalizacji zamówienia oraz dostosowanie interfejsu do wygodnego korzystania na urządzeniach mobilnych, z których pochodzi dziś większość ruchu w wielu sklepach.

Dla kogo ma sens

Usługa jest przydatna zarówno przy uruchamianiu nowego sklepu, jak i przy przebudowie istniejącego, który mimo dobrej oferty ma zaskakująco niski wskaźnik finalizowanych zamówień.

Ile to trwa

Projektowanie interfejsu mieści się z reguły w standardowym czasie do 3 dni, w zależności od zakresu zmian.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne. Dojazd na terenie Warszawy i okolic jest bezpłatny, a usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Różnica między UX a UI w kontekście sprzedaży internetowej

W projektowaniu systemów e-commerce pojęcia UX oraz UI odnoszą się do dwóch odrębnych, lecz ściśle powiązanych ze sobą dyscyplin. UX (User Experience – ogół doświadczeń i emocji użytkownika podczas korzystania z serwisu) koncentruje się na logice działania, przejrzystości nawigacji oraz eliminowaniu barier utrudniających dotarcie do celu, jakim jest zakup produktu. Projektant UX analizuje zachowania odbiorców, projektuje architekturę informacji oraz tworzy optymalne ścieżki zakupowe. Z kolei UI (User Interface – interfejs użytkownika, czyli warstwa wizualna) odpowiada za estetykę, hierarchię typograficzną, dobór palety barw, wygląd ikonografii oraz układ przycisków akcji CTA (Call to Action – przycisk wzywający do określonego działania, na przykład dodania towaru do koszyka).

Sklep o atrakcyjnej szacie graficznej nie zrealizuje celów sprzedażowych, jeśli jego układ logiczny będzie nieintuicyjny, a odnalezienie podstawowych parametrów produktu zajmie zbyt wiele czasu. Podobnie serwis o poprawnej logice procesowej, lecz nieczytelnej typografii lub słabym kontraście elementów, może zniechęcać odbiorców i budzić brak zaufania do bezpieczeństwa transakcji. Skuteczne projektowanie łączy oba te obszary w spójną całość, dbając zarówno o komfort interakcji, jak i czytelną prezentację oferty handlowej.

Najważniejsze obszary podlegające optymalizacji interfejsu

Każdy element sklepu internetowego pełni określoną rolę w procesie decyzyjnym kupującego. Podczas prac projektowych szczególną uwagę zwraca się na moduły, które mają bezpośredni wpływ na wskaźnik konwersji (odsetek odwiedzających, którzy sfinalizowali transakcję).

Karta produktu stanowi centralny punkt informacyjny. Użytkownik musi w ułamku sekundy odnaleźć cenę, dostępność w magazynie, warianty rozmiarowe lub kolorystyczne oraz warunki dostawy. Błędnie zaprojektowany selektor wariantów, nieczytelna galeria zdjęć lub ukryty przycisk zakupu prowadzą do natychmiastowego opuszczenia strony. Projektowanie karty produktu obejmuje logiczne rozmieszczenie specyfikacji technicznej, tabel rozmiarów, opinii innych klientów oraz wyraźnego oznaczenia kosztów wysyłki.

Wyszukiwarka wewnętrzna oraz mechanizm filtrowania są kluczowe w sklepach z rozbudowanym asortymentem. Wdrożenie fasetowego filtrowania (mechanizmu wielokryteriowego zawężania wyników według atrybutów, takich jak cena, marka, wymiary czy materiał) pozwala użytkownikowi błyskawicznie wyselekcjonować interesujące pozycje. Wyszukiwarka powinna obsługiwać autosugestie (podpowiedzi haseł i produktów w trakcie wpisywania frazy) oraz tolerować drobne literówki.

Proces finalizacji zamówienia, określany jako checkout (ścieżka kasowa od zawartości koszyka do potwierdzenia płatności), jest etapem o najwyższym odsetku porzuceń. Uproszczenie tego kroku polega na redukcji liczby pól formularza do absolutnego minimum, umożliwieniu zakupów bez konieczności zakładania konta (zakupy w trybie gościa) oraz czytelnym podsumowaniu wszystkich kosztów przed przejściem do płatności. Zależnie od specyfiki branży stosuje się model One-Step Checkout (wszystkie dane, wybór dostawy i płatności na jednym ekranie) lub Multi-Step Checkout (proces podzielony na numerowane, logiczne kroki z paskiem postępu).

Architektura informacji i nawigacja decydują o tym, jak sprawnie użytkownik porusza się między działami. Projektuje się menu główne z logicznym podziałem na kategorie nadrzędne i podkategorie, a także implementuje breadcrumbs (nawigację okruszkową pokazującą dokładną ścieżkę powrotu do kategorii wyższego rzędu). Ułatwia to orientację, zwłaszcza gdy użytkownik trafił bezpośrednio na podstronę produktu z wyszukiwarki internetowej.

Wersja mobilna wymaga wdrożenia zasad RWD (Responsive Web Design – techniki tworzenia stron dopasowujących swój układ do rozdzielczości ekranu urządzenia) w standardzie Mobile-First (projektowania z priorytetem dla smartfonów). Wszystkie elementy klikalne muszą mieć odpowiednią wielkość strefy dotykowej, formularze powinny wywoływać właściwy typ klawiatury ekranowej (np. klawiaturę numeryczną dla numeru telefonu lub kodu pocztowego), a kluczowe przyciski powinny znajdować się w naturalnym zasięgu kciuka.

Typowe błędy przy samodzielnych modyfikacjach sklepu

Próby samodzielnego dostosowywania szablonu sklepu internetowego bez przygotowania metodycznego często prowadzą do powstawania barier utrudniających zakupy. Do najczęstszych problemów należą:

Nadmierna liczba wyskakujących okienek (pop-up) wyświetlających prośby o zapis do newslettera, powiadomienia marketingowe i zgody na pliki cookies. Na ekranach smartfonów takie elementy często zasłaniają całą zawartość i uniemożliwiają kliknięcie krzyżyka zamykającego, co zmusza użytkownika do opuszczenia witryny.
Przeładowanie formularza zamówienia zbędnymi pytaniami. Wymuszanie podawania daty urodzenia, numeru telefonu stacjonarnego czy konieczności natychmiastowego ustawiania hasła do konta zwiększa współczynnik odrzuceń na ostatnim etapie transakcji.
Brak precyzyjnych komunikatów walidacji formularzy (sprawdzania poprawności wprowadzonych danych). Gdy użytkownik popełni błąd w adresie e-mail lub kodzie pocztowym, system powinien wskazać konkretne pole czerwoną ramką i czytelnym komunikatem tekstowym, zamiast czyścić całą zawartość formularza lub wyświetlać ogólny komunikat o błędzie.
Niespójność wizualna wynikająca z instalacji wielu niezależnych wtyczek. Każdy zewnętrzny moduł potrafi wprowadzać własne kroje pisma, kolory przycisków i style tabel, co tworzy wrażenie chaosu i obniża profesjonalny wizerunek firmy.
Ukrywanie całkowitych kosztów dostawy do momentu przejścia do bramki płatniczej. Niespodziewane doliczenie opłat za pakowanie lub brak informacji o cenie przesyłki na karcie produktu budzi nieufność i jest głównym powodem porzucania koszyków.
Zbyt mały kontrast między tekstem a tłem oraz zbyt mały rozmiar czcionek. Szary tekst na jasnoszarym tle może wyglądać nowocześnie w programie graficznym, lecz w warunkach mocnego oświetlenia dziennego staje się całkowicie nieczytelny dla odbiorcy.

Spójność interfejsu z systemami ERP i zapleczem magazynowym

Projekt interfejsu sklepu nie funkcjonuje w oderwaniu od procesów logistycznych i magazynowych przedsiębiorstwa. Informacje prezentowane klientowi na stronie muszą ściśle odpowiadać rzeczywistemu stanowi danych w systemie handlowym.

Wdrożenie zmian wizualnych i funkcjonalnych musi współgrać z synchronizacją danych realizowaną przez systemy ERP (Enterprise Resource Planning – oprogramowanie do kompleksowego zarządzania zasobami firmy, stanami magazynowymi i zamówieniami), takie jak InsERT Subiekt GT, Subiekt nexo, Comarch ERP Optima, WAPRO Mag czy enova365. Prawidłowo zaprojektowany interfejs czytelnie komunikuje stany magazynowe (np. wysyłka w 24 godziny, produkt na zamówienie, ostatnie sztuki w magazynie), co zapobiega sytuacjom, w których klient zamawia towar niedostępny fizycznie.

W przypadku integracji wielokanałowych z platformami typu BaseLinker interfejs sklepu musi jasno rozróżniać metody dostawy do punktów odbioru (np. automatów paczkowych) od przesyłek kurierskich pod wskazany adres. Błędnie zaprojektowany widget mapy punktów odbioru potrafi zablokować przejście do płatności na urządzeniach mobilnych, dlatego każdy taki komponent wymaga optymalizacji pod kątem responsywności.

Kiedy spadek sprzedaży nie wynika z błędów w projekcie UX/UI

Optymalizacja interfejsu jest jednym z filarów sukcesu w e-commerce, jednak niski wolumen sprzedaży może mieć inne podłoże techniczne lub biznesowe. Podczas diagnozy problemów ze sklepem weryfikuje się również czynniki zewnętrzne:

Wydajność serwera i czas ładowania strony mają bezpośredni wpływ na wskaźniki rezygnacji. Nawet najlepiej zaprojektowana ścieżka zakupu nie przyniesie efektu, jeśli wskaźnik TTFB (Time to First Byte – czas od wysłania zapytania przez przeglądarkę do odebrania pierwszego bajtu danych z serwera) jest zbyt wysoki, a ładowanie strony trwa kilkanaście sekund. W takiej sytuacji konieczna jest optymalizacja bazy danych, konfiguracja pamięci podręcznej (cache) lub zmiana parametrów środowiska hostingowego.

Awarie techniczne bramek płatności i modułów integracji kurierskich mogą całkowicie uniemożliwić finalizację zakupu mimo poprawnego interfejsu. Przerwy w komunikacji API (interfejsu programistycznego łączącego sklep z operatorem płatności) powodują odrzucanie transakcji, co bywa mylnie diagnozowane jako rezygnacja klienta z powodu złego układu strony.

Czynniki rynkowe, takie jak niekonkurencyjne ceny produktów, zbyt długi deklarowany czas doręczenia przesyłki czy brak popularnych metod płatności bezgotówkowych (np. płatności kodem mobilnym BLIK lub szybkich przelewów internetowych), również powodują odpływ kupujących niezależnie od estetyki sklepu.

Przebieg prac nad modernizacją interfejsu sklepu

Proces projektowy realizowany jest etapami, co pozwala na precyzyjną kontrolę każdego elementu przed wdrożeniem go do środowiska produkcyjnego.

W pierwszym kroku przeprowadzany jest audyt ekspercki, polegający na weryfikacji całego serwisu pod kątem heurystyk użyteczności (ogólnych zasad projektowania ergonomicznych systemów interaktywnych). Analizowane są ścieżki przejścia użytkownika od strony głównej, przez listę kategorii i kartę produktu, aż po ekran z podziękowaniem za złożenie zamówienia.

Kolejnym etapem jest tworzenie makiet szkieletowych typu wireframe (uproszczonych schematów rozmieszczenia treści i elementów funkcyjnych bez docelowej grafiki). Pozwala to skupić się na ergonomii i proporcjach elementów bez rozpraszania uwagi kolorystyką czy zdjęciami.

Po zatwierdzeniu układu funkcjonalnego powstaje docelowy projekt graficzny UI Kit (zestaw komponentów interfejsu, krojów pisma, przycisków i stanów aktywnych). Na tym etapie dobierane są kontrasty, wielkości fontów oraz stylistyka formularzy.

Ostatni krok to zakodowanie zmian w szablonie sklepu, testy responsywności na różnych rozdzielczościach ekranów oraz weryfikacja poprawności działania wszystkich formularzy przed udostępnieniem nowej wersji klientom.

Najczęstsze pytania dotyczące projektowania UX/UI sklepów internetowych

Czy optymalizacja interfejsu wymaga budowy sklepu od podstaw?

W większości przypadków nie ma konieczności tworzenia sklepu od zera. Prace projektowe można przeprowadzić modułowo na istniejącym silniku (np. WooCommerce, PrestaShop czy dedykowanym rozwiązaniu), modyfikując kluczowe szablony widoków, takie jak karta produktu, koszyk oraz proces finalizacji zamówienia.

Czym różni się projekt indywidualny od gotowego szablonu z internetu?

Gotowe szablony projektowane są jako rozwiązania uniwersalne, przez co zawierają dużą liczbę zbędnych skryptów i opcji spowalniających działanie strony. Projekt dedykowany jest zoptymalizowany pod konkretny asortyment, grupę docelową oraz rzeczywiste procesy logistyczne firmy, co eliminuje niepotrzebny kod i ułatwia zakupy.

W jaki sposób weryfikuje się zachowanie użytkowników w sklepie?

Do analizy zachowań wykorzystuje się narzędzia analityczne rejestrujące anonimowe sesje użytkowników, mapy cieplne (heatmaps – graficzne przedstawienie miejsc najczęściej klikanych i przewijanych przez odwiedzających) oraz analizę lejków konwersji, która wskazuje dokładny krok, na którym najwięcej osób porzuca zamówienie.

Czy zmiany w interfejsie wpływają na pozycjonowanie w wyszukiwarkach?

Poprawnie zaprojektowany interfejs ma pozytywny wpływ na widoczność w wyszukiwarkach. Uporządkowanie architektury informacji, wdrożenie czytelnej nawigacji okruszkowej oraz przyspieszenie działania wersji mobilnej wpisują się bezpośrednio w wytyczne dotyczące wskaźników Core Web Vitals (zestawu wskaźników mierzących jakość doświadczeń użytkownika pod kątem szybkości ładowania, responsywności i stabilności wizualnej).

Jak przygotować się do modyfikacji interfejsu sklepu?

Warto zgromadzić dane o najczęściej zgłaszanych przez klientów problemach, listę najpopularniejszych produktów oraz informacje o preferowanych przez kupujących metodach płatności i dostawy. Przydatne jest również zestawienie stron konkurencji z elementami, które sprawdzają się w danej branży.

Dopasowanie interfejsu do charakteru sprzedaży i specyfiki branży

Projektowanie interfejsu sklepu internetowego wymaga innego podejścia w zależności od modelu biznesowego. W segmencie B2C (Business to Consumer – sprzedaż bezpośrednio do klienta indywidualnego) priorytetem jest maksymalne uproszczenie decyzji zakupowej, szybka płatność mobilna oraz czytelna ekspozycja zdjęć i wariantów towaru. Z kolei w platformach handlowych B2B (Business to Business – sprzedaż między przedsiębiorstwami) kluczowe staje się szybkie zamawianie hurtowe na podstawie kodów produktów, integracja z cennikami indywidualnymi po zalogowaniu, obsługa faktur z odroczonym terminem płatności oraz możliwość pobierania kart charakterystyki technicznej produktów.

Właściwe zaplanowanie architektury informacji, ergonomii formularzy oraz warstwy graficznej pozwala wyeliminować przeszkody na ścieżce zakupowej i w pełni wykorzystać potencjał oferty handlowej. Zapewniamy kompleksowe wsparcie w analizie, projektowaniu i wdrażaniu zmian interfejsu na terenie Warszawy oraz okolicznych powiatów (grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni, wołomiński), realizując dojazd bezpośrednio do siedziby firmy.

22 378 48 09

Projektowanie UX/UI sklepu internetowego