Migrację danych na nowy komputer da się w wielu przypadkach przeprowadzić zdalnie, bez konieczności fizycznego dostarczania obu urządzeń do serwisu.

Na czym polega ta usługa

Usługa obejmuje zdalne przeniesienie plików i, w miarę możliwości, ustawień ze starego komputera na nowy, przy zachowanym połączeniu z internetem po obu stronach.

Dla kogo ma sens

Usługa jest przydatna dla osób, które kupiły nowy komputer i chcą przenieść na niego dane bez wizyty serwisanta.

Ile to trwa

Zdalna migracja danych mieści się z reguły w standardowym czasie do 3 dni, w zależności od ich ilości.

Warunki

Diagnoza wstępna jest bezpłatna. Usługa dostępna jest całą dobę, siedem dni w tygodniu, a jej zakres objęty jest gwarancją do 12 miesięcy.

Zakres danych i ustawień przenoszonych w trybie zdalnym

Zdalna migracja środowiska pracy nie ogranicza się wyłącznie do skopiowania standardowego katalogu z dokumentami. W procesie konfiguracji nowego sprzętu przenoszone są zróżnicowane zbiory danych, które decydują o zachowaniu ciągłości pracy użytkownika:

Pliki prywatne i dokumenty robocze: struktura katalogów z Pulpitu, folderów Pobrane, Dokumenty, Obrazy oraz Wideo, a także pliki zlokalizowane na dodatkowych partycjach dyskowych (np. dyskach logicznych D lub E).
Profile przeglądarek internetowych: zakładki, historia przeglądania, zapisane sesje kart oraz rozszerzenia w programach takich jak Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge czy Opera.
Bazy poczty elektronicznej: lokalne archiwa wiadomości, książki adresowe, reguły sortowania oraz konfiguracja kont w programach pocztowych (aplikacjach zainstalowanych lokalnie na komputerze do obsługi poczty e-mail, takich jak Microsoft Outlook czy Mozilla Thunderbird, w tym pliki PST i OST, czyli kontenery bazodanowe przechowujące skrzynki pocztowe).
Bazy danych programów księgowych i magazynowych: archiwa i bazy systemów ERP (zintegrowanych systemów do zarządzania przedsiębiorstwem), takich jak InsERT GT i nexo (Subiekt, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant), Comarch ERP Optima, WAPRO ERP (WF-Mag, Fakir, Kaper), Sage Symfonia oraz Płatnik ZUS.
Certyfikaty cyfrowe i klucze uwierzytelniające: certyfikaty kwalifikowane do składania podpisu elektronicznego, certyfikaty bankowe instalowane w magazynie systemowym oraz klucze dostępu do serwerów i usług zdalnych.
Konfiguracja środowiska systemowego i urządzeń peryferyjnych: profile połączeń sieciowych, skróty do zasobów sieciowych SMB (protokołu współdzielenia plików w sieci lokalnej) oraz konfiguracja sterowników drukarek i urządzeń wielofunkcyjnych pracujących w sieci.

Procedura techniczna i bezpieczeństwo połączenia zdalnego

Realizacja migracji danych przez internet wymaga nawiązania bezpośredniej sesji zdalnego pulpitu. Wykorzystywane jest do tego bezpieczne, szyfrowane oprogramowanie narzędziowe (np. AnyDesk lub TeamViewer), które zabezpiecza transmisję za pomocą asymetrycznego szyfrowania kluczami RSA oraz 256-bitowego szyfrowania sesyjnego AES. Użytkownik widzi każdy ruch kursora i każdą wykonywaną operację na ekranie swojego monitora w czasie rzeczywistym.

W trosce o poufność informacji proces prowadzony jest z zachowaniem rygorystycznych zasad bezpieczeństwa. Na życzenie klienta podpisywana jest bezpłatna umowa NDA (umowa o zachowaniu poufności, gwarantująca prawną ochronę wszelkich danych firmowych i prywatnych). Domyślnie nie prosimy klienta o podawanie haseł głównych do kont użytkownika czy usług chmurowych. Wszelkie poufne dane logowania, jeśli wymagane jest ich ponowne wprowadzenie w nowym systemie operacyjnym, klient wpisuje samodzielnie w wyznaczonych oknach autoryzacji.

Błędy popełniane podczas samodzielnej migracji danych

Próby ręcznego przenoszenia danych za pomocą pendrive'a lub dysku zewnętrznego bez odpowiedniego przygotowania technicznego często prowadzą do utraty istotnych informacji lub niestabilnego działania programów na nowym komputerze. Do najczęstszych problemów należą:

Kopiowanie skrótów zamiast plików źródłowych: przeniesienie ikon z rozszerzeniem .lnk (plików wskazujących jedynie lokalizację na starym dysku), co powoduje, że na nowym komputerze pliki nie otwierają się.
Pominięcie ukrytego folderu AppData: folder AppData (ukryty katalog systemowy w profilu użytkownika systemu Windows) zawiera lokalne pliki konfiguracyjne, bazy danych programów pocztowych, szablony dokumentów oraz pliki sesji, które nie są widoczne przy standardowym przeglądaniu dysku.
Kopiowanie aktywnych baz danych w trakcie pracy serwera: bezpośrednie kopiowanie plików bazy danych SQL (np. plików z rozszerzeniem .mdf i .ldf w serwerze Microsoft SQL Server) bez wcześniejszego zatrzymania usługi bazodanowej lub wykonania poprawnego zrzutu kopii zapasowej (backupu). Taki zabieg prowadzi do uszkodzenia struktury logicznej bazy danych.
Brak dezaktywacji licencji jednostanowiskowych: uruchomienie programu na nowym urządzeniu bez wcześniejszego zwolnienia klucza aktywacyjnego w panelu producenta na starym sprzęcie, co blokuje możliwość legalnego korzystania z oprogramowania.
Zaburzenie uprawnień do plików w systemie plików NTFS: kopiowanie danych między różnymi profilami użytkowników bez poprawnego nadania praw dostępu, co skutkuje komunikatami o braku uprawnień do odczytu lub zapisu na nowym komputerze.

Warianty technologiczne transferu danych przez sieć

W zależności od infrastruktury sieciowej oraz konfiguracji sprzętowej stosowane są różne metody transferu danych:

Migracja w obrębie tej samej sieci lokalnej (LAN): gdy oba komputery znajdują się podłączone do tego samego routera (np. poprzez kabel sieciowy Ethernet RJ-45 lub sieć bezprzewodową Wi-Fi), transmisja plików odbywa się z maksymalną prędkością sieci lokalnej bez obciążania zewnętrznego łącza internetowego. Połączenie zdalne służy wówczas serwisantowi jedynie do nadzorowania transferu, konfiguracji udziałów sieciowych i weryfikacji baz danych.
Migracja między odległymi lokalizacjami przez internet (WAN): w sytuacji, gdy stary i nowy komputer znajdują się w różnych miastach lub budynkach, transfer realizowany jest przez bezpieczny tunel VPN (wirtualną sieć prywatną) lub tymczasowy, szyfrowany magazyn chmurowy. W tym wariancie kluczowym parametrem jest prędkość wysyłania (upload, czyli parametr określający szybkość przesyłania danych z komputera do sieci) na łączu starego komputera.
Migracja hybrydowa z wykorzystaniem kopii pośredniej: klient podłącza zewnętrzny dysk USB do starego komputera, serwisant zdalnie przygotowuje i pakuje spójne archiwa baz danych oraz profili użytkownika, po czym klient przepina dysk do nowego komputera, gdzie serwisant przeprowadza procedurę odtworzenia środowiska.

Kiedy pomoc zdalna nie wystarczy i potrzebna jest obsługa fizyczna

Zdalna pomoc przy migracji jest uzależniona od poprawnego działania sprzętu i stabilnej łączności internetowej. Istnieją sytuacje, w których konieczny jest bezpośredni kontakt ze sprzętem:

Fizyczne uszkodzenie dysku w starym komputerze: występowanie uszkodzonych sektorów (tzw. bad sectorów) na tradycyjnym dysku talerzowym HDD (dysku magnetycznym z wirującymi talerzami) lub degradacja pamięci flash w nośniku SSD (półprzewodnikowym nośniku pamięci), co objawia się zawieszaniem systemu, błędami odczytu CRC lub spadkiem transferu do zera. W takim przypadku wymagana jest praca na poziomie sektorowym w warunkach laboratoryjnych.
Brak możliwości uruchomienia starego systemu operacyjnego: awaria płyty głównej, uszkodzenie układu zasilania lub błędy krytyczne systemu (np. uszkodzenie rejestru systemowego lub partycji rozruchowej EFI/UEFI, czyli interfejsu odpowiedzialnego za inicjalizację startu komputera), które uniemożliwiają załadowanie Windows i uruchomienie programu do pomocy zdalnej.
Bardzo duża objętość danych przy niskiej przepustowości łącza: w przypadku konieczności przeniesienia kilkuset gigabajtów lub kilku terabajtów materiałów (np. projektów graficznych, bibliotek wideo czy rozbudowanych baz danych ERP), transfer przez wolne łącze internetowe trwałby wielokrotnie dłużej niż transfer bezpośredni z użyciem zewnętrznego nośnika danych.
Brak łączności sieciowej lub uszkodzenie karty sieciowej: brak możliwości zestawienia stabilnego połączenia internetowego na jednym z urządzeń.

W przypadkach, gdy migracja zdalna okazuje się niemożliwa z przyczyn technicznych, realizowana jest obsługa stacjonarna. W ramach obsługi mobilnej na terenie Warszawy oraz 7 okolicznych powiatów (grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni, wołomiński) dojazd serwisanta do klienta jest bezpłatny. W przypadku konieczności wykonania prac w warunkach laboratoryjnych kierowca odbiera sprzęt w trybie door-to-door (odbiór od klienta i zwrot pod ten sam adres po zakończeniu prac). W trybie door-to-door diagnoza laptopa wynosi 0 zł, a na czas trwania procedury klient otrzymuje bezwarunkowo bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows.

Procedura weryfikacji spójności i testy powdrożeniowe

Samo skopiowanie plików nie kończy procesu migracji. Po zakończeniu przesyłania danych przeprowadzana jest szczegółowa weryfikacja poprawności środowiska roboczego:

Porównanie sum kontrolnych: weryfikacja integralności kluczowych plików i archiwów za pomocą algorytmów skrótu (np. SHA-256 lub MD5, czyli matematycznych algorytmów sprawdzających zgodność danych), co daje pewność, że żaden plik nie uległ uszkodzeniu podczas przesyłu przez sieć.
Test integralności baz danych: wykonanie procedur sprawdzających spójność logiczną w systemach bazodanowych (np. polecenia DBCC CHECKDB w Microsoft SQL Server) dla baz programów handlowych i finansowo-księgowych.
Weryfikacja działania poczty i synchronizacji: próbne uruchomienie klienta pocztowego, sprawdzenie indeksowania starych wiadomości, poprawności książki adresowej oraz test wysyłki i odbioru nowej korespondencji.
Weryfikacja certyfikatów i podpisów: test poprawności rozpoznawania certyfikatów kwalifikowanych przez oprogramowanie do e-podpisu oraz prawidłowej komunikacji z aplikacjami urzędowymi (takimi jak Płatnik ZUS czy bramki e-Deklaracje).
Konfiguracja kopii zapasowych na nowym komputerze: ustalenie i wdrożenie harmonogramu automatycznego tworzenia kopii bezpieczeństwa (backupu) najważniejszych baz danych i dokumentów na nowym urządzeniu, aby zabezpieczyć je na przyszłość.

Wszystkie wykonane prace objęte są gwarancją do 12 miesięcy, a po zrealizowaniu migracji klient ma zapewnione wsparcie techniczne do 30 dni, pozwalające na bieżące wyjaśnienie ewentualnych wątpliwości związanych z funkcjonowaniem przeniesionego oprogramowania.

Często zadawane pytania o zdalną migrację danych

Czy podczas migracji zdalnej stary i nowy komputer muszą znajdować się w tym samym pokoju?

Nie ma takiego wymogu. Urządzenia mogą znajdować się w zupełnie różnych lokalizacjach, miastach, a nawet krajach. Warunkiem koniecznym jest jedynie to, aby oba komputery były włączone, posiadały stabilne połączenie z internetem oraz miały uruchomiony program do zdalnego pulpitu umożliwiający nawiązanie bezpiecznej sesji z serwisantem.

Co dzieje się z danymi na starym komputerze po zakończeniu migracji?

Podczas standardowej procedury migracji dane na starym komputerze pozostają w stanie nienaruszonym. Proces polega na ich bezpiecznym kopiowaniu i replikacji na nowym urządzeniu, a nie na wycinaniu. Dopiero po pełnym przetestowaniu i potwierdzeniu przez klienta, że nowy sprzęt działa prawidłowo, na życzenie można przeprowadzić procedurę bezpiecznego usuwania danych lub przywrócenia starego urządzenia do ustawień fabrycznych.

Czy zdalnie można przenieść programy bez konieczności posiadania ich instalatorów?

Większość rozbudowanych aplikacji w systemie Windows (np. pakiety biurowe, programy księgowe, oprogramowanie graficzne czy narzędzia diagnostyczne) wymaga poprawnej instalacji w nowym systemie z wpisami do rejestru systemowego i bibliotekami DLL (dynamicznymi bibliotekami współdzielonymi). Zdalnie przenoszone są wszelkie bazy danych, pliki konfiguracyjne, licencje oraz szablony, natomiast sam program jest na nowo instalowany i konfigurowany tak, aby odczytał przeniesione dane.

Jak przygotować komputery przed rozpoczęciem sesji zdalnej migracji?

Zaleca się podłączenie obu komputerów (szczególnie w przypadku laptopów marek takich jak Dell, HP, Lenovo, Asus, Acer czy Toshiba) do stałego zasilania sieciowego, aby wykluczyć ryzyko wyłączenia urządzenia w trakcie transferu. Warto również upewnić się, że nowy komputer posiada wystarczającą ilość wolnego miejsca na dysku SSD lub HDD na przyjęcie wszystkich danych oraz pobrać wskazany przez serwisanta bezpieczny program do połączenia zdalnego.

Czy serwisant ma wgląd w prywatne hasła wpisywane w przeglądarce lub programach?

Nie. Sesja zdalna jest w pełni transparentna, co oznacza, że klient obserwuje wszystkie operacje na ekranie. Hasła w polach formularzy są domyślnie maskowane kropkami lub gwiazdkami. W sytuacjach wymagających podania hasła administratora, hasła do konta e-mail lub klucza licencyjnego, klient może wprowadzić te dane osobiście bez ujawniania ich serwisantowi.

Kompleksowe wdrożenie nowego komputera bez przestojów w pracy

Prawidłowo zaplanowana i zrealizowana migracja danych eliminuje stres związany ze zmianą sprzętu komputerowego i pozwala na natychmiastowe podjęcie pracy na nowym urządzeniu z zachowaniem dotychczasowych przyzwyczajeń, układu plików i pełnej historii korespondencji oraz rozliczeń księgowych. W przypadku nietypowych konfiguracji serwerowych, rozbudowanych baz danych SQL czy potrzeby weryfikacji całego środowiska IT dla firm, możliwe jest również bezpłatne przeprowadzenie przeglądu infrastruktury i dobór optymalnego harmonogramu prac.

22 378 48 09

Zdalna pomoc przy migracji danych na nowy komputer