Awarie w firmach — serwera, sieci, systemu sprzedażowego — wymagają szybkiej reakcji, dlatego traktujemy takie zgłoszenia priorytetowo.

Na czym polega ta usługa

Zakres obejmuje interwencje przy awariach serwerów, sieci, systemów kasowych i księgowych oraz innych sytuacjach paraliżujących bieżącą pracę firmy.

Dla kogo ma sens

Usługa jest przydatna dla firm, u których doszło do awarii wymagającej szybkiej interwencji.

Ile to trwa

Usługa dostępna jest całą dobę, siedem dni w tygodniu, a diagnoza rozpoczyna się niezwłocznie po zgłoszeniu.

Warunki

Diagnoza wstępna jest bezpłatna, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Typowe scenariusze nagłych awarii infrastruktury w przedsiębiorstwach

Przerwy w działaniu infrastruktury informatycznej w firmie generują bezpośrednie straty operacyjne, uniemożliwiając wystawianie dokumentów sprzedaży, obsługę magazynu, komunikację z kontrahentami oraz realizację procesów produkcyjnych. Interwencje w środowiskach biznesowych wymagają natychmiastowego zdiagnozowania źródła problemu oraz podjęcia działań naprawczych bez zakłócania nienaruszonych obszarów sieci. Do najczęstszych sytuacji kryzysowych należą awarie baz danych, urządzeń sieciowych, serwerów plików oraz kluczowych stanowisk roboczych.

Awarie oprogramowania ERP i systemów bazodanowych

Podstawą funkcjonowania większości przedsiębiorstw handlowych i usługowych są systemy ERP (Enterprise Resource Planning, czyli oprogramowanie do zintegrowanego zarządzania zasobami firmy) oraz programy finansowo-księgowe. Do nagłego zatrzymania pracy dochodzi zazwyczaj w momencie utraty łączności z relacyjną bazą danych, najczęściej działającą w oparciu o silnik Microsoft SQL Server lub PostgreSQL. Typowe objawy to komunikaty o braku odpowiedzi serwera, błędy odmowy dostępu, przekroczenie limitu czasu połączenia (connection timeout) lub zablokowanie tabel przez zawieszoną transakcję wielodostępną.

Interwencja obejmuje analizę stanu instancji bazodanowej w systemach takich jak InsERT GT i nexo (Subiekt, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant, Gestor, Biuro), Comarch ERP (Optima, XL, Altum), WAPRO ERP (Mag, Fakturka, Fakir, Gang, Kaper), Sage Symfonia, enova365, RAKS, WF-Mag oraz Płatnik ZUS. W przypadku uszkodzenia struktury logicznej bazy (database corruption) przeprowadzana jest weryfikacja spójności plików bazodanowych (.mdf oraz .ldf) przy użyciu dedykowanych procedur diagnostycznych, usuwanie uszkodzonych indeksów, naprawa transakcji oraz bezpieczne przywracanie danych z kopii zapasowej. Prace dotyczą również awarii synchronizacji systemów sprzedażowych z platformami e-commerce oraz integracjami wielokanałowymi, takimi jak BaseLinker.

Usterki sieci lokalnej, urządzeń routingowych i zapór sieciowych

Brak dostępu do internetu, niedostępność lokalnych zasobów sieciowych lub odcięcie zdalnych oddziałów to wynik problemów w warstwie sieciowej infrastruktury. Częstą przyczyną jest awaria zasilania w szafie serwerowej RACK (standardowa metalowa obudowa do montażu urządzeń teleinformatycznych), uszkodzenie zasilacza w przełączniku sieciowym (switch PoE dostarczający zasilanie do kamer i telefonów IP) lub zawieszenie głównego routera brzegowego.

Podczas interwencji weryfikowana jest konfiguracja zapór sieciowych UTM (Unified Threat Management, czyli wielofunkcyjna zapora sieciowa chroniąca przed zagrożeniami), poprawność działania serwerów DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol, protokół odpowiedzialny za automatyczne przydzielanie adresów IP) oraz działanie lokalnych serwerów DNS (Domain Name System, system tłumaczący nazwy domenowe na adresy IP). Eliminowane są również pętle sieciowe (network loop) wywołane błędnym wpięciem przewodów ethernetowych, które powodują zjawisko burzy rozgłoszeniowej (broadcast storm) i paraliż transmisji pakietów w przedsiębiorstwie.

Problemy z serwerami plików, macierzami dyskowymi i domeną Active Directory

W środowiskach biurowych kluczowe znaczenie ma ciągły dostęp do dysków sieciowych oraz usług uwierzytelniania. Awaria kontrolera domeny Active Directory (usługa katalogowa Microsoftu zarządzająca tożsamościami użytkowników i uprawnieniami w sieci) uniemożliwia logowanie się pracowników do stacji roboczych oraz blokuje dostęp do zasobów współdzielonych.

Interwencja na serwerach z systemami Windows Server oraz Linux (w tym serwerach dedykowanych i sieciowych pamięciach masowych NAS) polega na weryfikacji stanu macierzy dyskowych RAID (Redundant Array of Independent Disks, czyli układ wielu dysków twardych pracujących wspólnie w celu zapewnienia bezpieczeństwa lub wydajności). W razie uszkodzenia pojedynczego nośnika w macierzy RAID 1, RAID 5 czy RAID 10 podejmowane są działania zapobiegające degradacji całego wolumenu, wymiana dysku na nowy egzemplarz oraz kontrola procesu odbudowy macierzy (rebuild). Równolegle naprawiane są usługi współdzielenia plików oparte na protokole SMB/CIFS (Server Message Block) lub NFS, a także mechanizmy replikacji danych.

Paraliż kluczowych stanowisk roboczych i terminali sprzedażowych

Awaria komputera głównego księgowego, stanowiska kierownika magazynu lub komputera sterującego procesem technologicznym potrafi zatrzymać funkcjonowanie całego działu. Usterki te wynikają zazwyczaj z nagłego uszkodzenia podzespołów elektronicznych (zasilacza impulsowego ATX, płyty głównej, pamięci operacyjnej RAM) lub błędów krytycznych systemu operacyjnego Windows bądź Linux po nieudanej aktualizacji (błędy zatrzymania BSOD, pętle automatycznej naprawy).

W trakcie wizyty serwisant przeprowadza szybką diagnostykę sprzętową za pomocą narzędzi testowych, wymienia wadliwe elementy na fabrycznie nowe części lub przywraca spójność plików systemowych. Gdy stacja robocza wymaga bardziej złożonej naprawy elektronicznej, na czas prac wdrażany jest bezpłatny laptop zastępczy z systemem Windows, co pozwala na natychmiastowe wznowienie pracy przez kluczowego pracownika.

Błędy popełniane podczas prób samodzielnego rozwiązywania awarii w firmie

W sytuacji kryzysowej pracownicy bez odpowiedniego przygotowania technicznego często podejmują chaotyczne próby naprawy, które w wielu przypadkach prowadzą do pogłębienia usterki, bezpowrotnej utraty danych lub wydłużenia czasu przestoju firmy. Do najbardziej ryzykownych działań należą:

Wielokrotne wyłączanie zasilania z przycisku (hard reset): Nagłe odcięcie zasilania serwera podczas aktywnych operacji zapisu i odczytu (I/O) powoduje przerwanie transakcji w bazie danych MS SQL lub PostgreSQL. Skutkuje to uszkodzeniem nagłówków tabel i koniecznością przeprowadzania zaawansowanej rekonstrukcji bazy zamiast prostego restartu usługi.
Nieumiejętne manipulacje przy macierzach RAID: Wyciąganie dysków z kontrolera macierzy bez weryfikacji ich statusu, wymuszanie stanu gotowości (force online) na uszkodzonych nośnikach lub próby ponownej inicjalizacji macierzy prowadzą do skasowania metadanych tablicy partycji i zniszczenia całej struktury logicznej wolumenu.
Zapisywanie nowych kopii zapasowych na jedynym nośniku ze sprawnym backupem: Wdrożenie procedury tworzenia kopii zapasowej w momencie, gdy baza danych zawiera już błędy, często skutkuje nadpisaniem ostatniej w pełni sprawnej, historycznej kopii bezpieczeństwa uszkodzonym plikiem z bieżącego stanu.
Nieprzemyślane zmiany reguł zapory sieciowej i routingu: Próby odblokowania łączności poprzez masowe usuwanie reguł bezpieczeństwa na routerze lub wprowadzanie przypadkowych tras statycznych mogą całkowicie odciąć zdalny dostęp administracyjny oraz wystawić wewnętrzną sieć firmową na bezpośrednie zagrożenia zewnętrzne.
Modyfikacje uprawnień systemowych (listy kontroli dostępu ACL / NTFS): Przypisywanie uprawnień administratorskich wszystkim użytkownikom lub resetowanie dziedziczenia uprawnień w folderach systemowych prowadzi do uszkodzenia kont usługowych, w których uruchomione są serwery aplikacji i bazy danych.

Kiedy problem tkwi w sieci, a kiedy w oprogramowaniu

Precyzyjna diagnoza wymaga oddzielenia problemów z warstwą transmisyjną od nieprawidłowości w samym kodzie aplikacji lub silniku bazy danych. Prawidłowa identyfikacja pozwala na zastosowanie właściwych procedur serwisowych bez marnowania czasu na sprawdzanie sprawnych modułów.

O problemie z siecią lokalną lub infrastrukturą transmisyjną świadczą następujące symptomy:

Brak możliwości nawiązania połączenia z serwerem występuje jednocześnie na wszystkich komputerach podłączonych do danego przełącznika sieciowego lub segmentu sieci (VLAN).
Polecenie testowe ping wykazuje gubienie pakietów (packet loss), niestabilne czasy odpowiedzi (jitter) lub całkowity brak odpowiedzi z adresu bramy domyślnej routera.
Diody sygnalizacyjne na portach karty sieciowej lub switcha nie świecą się, migają jednostajnie w trybie błędu albo wskazują brak poprawnej negocjacji prędkości łącza.
Występuje brak możliwości pobrania konfiguracji sieciowej z serwera DHCP, co objawia się adresem IP z puli automatycznej konfiguracji prywatnej (APIPA, adresy rozpoczynające się od 169.254.x.x).

Z kolei o problemie leżącym po stronie oprogramowania, bazy danych lub systemu operacyjnego informują inne zjawiska:

Sieć działa prawidłowo, ping do serwera zwraca stabilne czasy odpowiedzi poniżej 1 ms, jednak program ERP zgłasza błąd autoryzacji, błąd składni SQL lub informację o zablokowanym rekordzie w tabeli.
Dostęp do zasobów współdzielonych działa poprawnie, lecz konkretna usługa (np. usługa SQL Server Browser lub proces silnika bazodanowego) znajduje się w stanie zatrzymania (stopped) w menedżerze usług systemowych.
W dzienniku zdarzeń systemu Windows (Event Viewer) generowane są błędy aplikacji z kodami wyjątków, podczas gdy dzienniki systemowe dotyczące kart sieciowych nie rejestrują żadnych anomalii.
Błąd pojawia się wyłącznie przy próbie wykonania określonej operacji biznesowej (np. generowanie pliku JPK_V7, zamknięcie miesiąca w module księgowym lub synchronizacja stanów magazynowych).

Procedura realizacji interwencji na miejscu w firmie

Zgłoszenia awarii w przedsiębiorstwach realizowane są w modelu bezpośredniego dojazdu serwisanta do siedziby firmy lub wskazanego oddziału. Obszar działania obejmuje całą Warszawę oraz 7 sąsiadujących powiatów w promieniu do 40 kilometrów (powiat grodziski, legionowski, otwocki, piaseczyński, pruszkowski, warszawski zachodni oraz wołomiński). Ekipy wyjazdowe wyruszają bezpośrednio z biura przy Al. Stanów Zjednoczonych 72, co umożliwia sprawną obsługę zgłoszeń o każdej porze.

Interwencja serwisowa przebiega według uporządkowanego schematu:

Weryfikacja zgłoszenia i wstępna analiza: Podczas rozmowy telefonicznej zbierane są informacje o symptomach, liczbie niedostępnych stanowisk oraz rodzaju wykorzystywanego oprogramowania biznesowego. Wstępna diagnoza i konsultacja telefoniczna są bezpłatne.
Dojazd i zabezpieczenie środowiska: Dojazd do klienta jest bezpłatny. Przed rozpoczęciem jakichkolwiek działań na systemach produkcyjnych możliwe jest bezpłatne podpisanie umowy o zachowaniu poufności (NDA, Non-Disclosure Agreement), co gwarantuje pełną ochronę informacji handlowych, danych osobowych oraz tajemnic przedsiębiorstwa.
Zachowanie prywatności haseł: Domyślnie serwisant nie wymaga przekazywania haseł administratora. Jeśli autoryzacja jest niezbędna do wykonania procedury, klient proszony jest o wprowadzenie danych uwierzytelniających bezpośrednio na konsoli serwera lub stacji roboczej.
Usunięcie usterki: Praca serwisanta na miejscu jest bezpośrednią, płatną usługą techniczną, ukierunkowaną na jak najszybsze przywrócenie ciągłości operacyjnej. W przypadku wymiany podzespołów stosowane są wyłącznie nowe, objęte gwarancją części. Większość awarii udaje się usunąć podczas pierwszej wizyty.
Wsparcie ciągłości pracy: Jeżeli uszkodzony laptop wymaga zabrania do szczegółowej diagnostyki sprzętowej, na czas naprawy bezwarunkowo i bezpłatnie udostępniany jest laptop zastępczy ze środowiskiem Windows, bez kaucji i bez ograniczeń czasowych.
Rozliczenie i gwarancja: Po zakończeniu prac wystawiana jest standardowa faktura (firma nie jest płatnikiem podatku VAT). Wykonane usługi oraz zamontowane nowe podzespoły objęte są gwarancją do 12 miesięcy, a po naprawie zapewnione jest wsparcie techniczne do 30 dni.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące interwencji w firmach (FAQ)

Czy pomoc w przypadku nagłej awarii jest dostępna w nocy i w dni świąteczne?

Tak, interwencje w przedsiębiorstwach realizowane są przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, również w niedziele i święta. Zgłoszenia przyjmowane są pod całodobowym numerem telefonu 22 378 48 09. Za dojazd w godzinach nocnych lub w dni wolne od pracy nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty ani dopłaty za niestandardową porę.

Jakie programy księgowe i handlowe są obsługiwane podczas interwencji?

Pomoc techniczna obejmuje pełen zakres popularnego oprogramowania biznesowego wykorzystywanego w przedsiębiorstwach. Należą do nich pakiety InsERT GT oraz nexo (Subiekt, Rewizor, Rachmistrz, Gratyfikant, Gestor, Biuro), rozwiązania Comarch ERP (Optima, XL, Altum), WAPRO ERP (Mag, Fakturka, Gang, Kaper, Fakir, JPK), oprogramowanie Sage Symfonia, enova365, RAKS, WF-Mag, aplikacja Płatnik ZUS, programy iFirma, wFirma, Fakturownia, a także usługi Microsoft (Windows Server, SQL Server, Microsoft 365, Active Directory, Azure) i Google Workspace oraz integracje z serwisami handlowymi i platformą BaseLinker.

Co w sytuacji, gdy uszkodzeniu uległ serwer lub stacja robocza ze specyficznym systemem?

Obsługiwane są serwery, stacje robocze, komputery All-in-One, mini PC oraz laptopy marek takich jak Dell, HP, Lenovo, Asus, Acer, Fujitsu, IBM, Toshiba, Samsung, MSI i innych. Wsparcie obejmuje systemy operacyjne z rodziny Microsoft Windows oraz dystrybucje Linux (w tym serwery bazodanowe i macierze NAS). Do napraw wykorzystywane są wyłącznie nowe podzespoły. W przypadku konieczności zabrania uszkodzonego laptopa firmowego, na czas naprawy bezpłatnie udostępniany jest laptop zastępczy z systemem Windows.

Czy przed przystąpieniem do naprawy serwisant podpisuje klauzulę poufności danych?

Tak, bezpieczeństwo informacji biznesowych stanowi priorytet. Na życzenie klienta przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac przy serwerach, bazach danych czy stacjach roboczych bezpłatnie podpisywana jest umowa o zachowaniu poufności (NDA). Wszystkie dane finansowe, kadrowe oraz bazy kontrahentów pozostają ściśle chronione.

Czym różni się wizyta serwisanta od usługi door-to-door w przypadku firm?

Wizyta serwisanta polega na bezpośrednim przyjeździe specjalisty do siedziby przedsiębiorstwa w celu natychmiastowego usunięcia awarii na miejscu (dojazd jest bezpłatny, natomiast czas pracy serwisanta jest zawsze płatny). Z kolei tryb door-to-door polega na odbiorze sprzętu przez kierowcę i przewiezieniu go do dokładnej weryfikacji sprzętowej. W trybie door-to-door diagnoza wynosi 0 zł zarówno dla laptopa, jak i komputera stacjonarnego.

Profilaktyka i zabezpieczenie środowiska IT po usunięciu awarii

Usunięcie bezpośredniego objawu usterki to pierwszy krok do przywrócenia stabilności w przedsiębiorstwie. Równie istotne jest zidentyfikowanie przyczyny źródłowej (root cause), aby zapobiec powtórzeniu się przestoju w przyszłości. Po zakończonej interwencji możliwe jest wykonanie bezpłatnego przeglądu środowiska IT dla firm oraz przeglądu pogwarancyjnego urządzeń.

Zalecane działania prewencyjne obejmują:

Wdrożenie reguły backupu 3-2-1: Utrzymywanie trzech kopii danych (oryginał i dwie kopie bezpieczeństwa) na co najmniej dwóch różnych nośnikach technologicznych (np. lokalny dysk serwera i sieciowa pamięć masowa NAS), z czego jedna kopia powinna być przechowywana poza główną siedzibą firmy (np. w chmurze lub na zaszyfrowanym nośniku offline).
Automatyzacja i monitoring zadań kopii: Skonfigurowanie cyklicznych harmonogramów tworzenia kopii zapasowych baz danych MS SQL, PostgreSQL oraz plików konfiguracyjnych wraz z automatycznymi powiadomieniami e-mail o powodzeniu lub błędzie operacji.
Zabezpieczenie ciągłości zasilania: Wyposażenie serwerów, macierzy dyskowych i aktywnych urządzeń sieciowych w sprawne zasilacze awaryjne UPS (Uninterruptible Power Supply) z funkcją automatycznego, bezpiecznego zamykania systemów operacyjnych (graceful shutdown) przy długotrwałym braku zasilania sieciowego.
Separacja i segmentacja sieci: Podział sieci firmowej na odrębne podsieci wirtualne (VLAN) dla pracowników biurowych, urządzeń magazynowych, kamer monitoringu oraz sieci gościnnej, co ogranicza rozprzestrzenianie się awarii i podnosi poziom bezpieczeństwa.
Cykliczna konserwacja sprzętu serwerowego: Usuwanie zanieczyszczeń pyłowych z układów chłodzenia serwerów i stacji roboczych, wymiana past termoprzewodzących oraz kontrola parametrów SMART dysków twardych i nośników SSD w celu wykrycia zużycia nośnika przed wystąpieniem awarii.

Szybkie wznowienie działania systemów sprzedażowych, księgowych oraz infrastruktury serwerowej pozwala zminimalizować straty i chroni płynność operacyjną przedsiębiorstwa w każdym nieprzewidzianym scenariuszu awaryjnym.

22 378 48 09

Interwencje w firmach — w skrócie