Streamsoft Pro to polski system ERP wykorzystywany przez firmy produkcyjne i handlowe, wymagający odpowiedniego wdrożenia i bieżącego wsparcia.

Na czym polega ta usługa

Usługa obejmuje instalację i konfigurację systemu Streamsoft Pro, dostosowanie go do procesów firmy oraz bieżące wsparcie serwisowe.

Dla kogo ma sens

Usługa jest przydatna dla firm wdrażających lub już korzystających z systemu Streamsoft Pro.

Ile to trwa

Wdrożenie systemu mieści się z reguły w standardowym czasie do 3 dni, w zależności od zakresu.

Warunki

Diagnoza wstępna i wycena są bezpłatne, a usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Specyfika architektury technicznej i wymagania środowiskowe

System Streamsoft Pro opiera się na architekturze klient-serwer (model podziału zadań, w którym centralny serwer zarządza bazą danych, a programy klienckie na stacjach roboczych odpowiadają za interfejs użytkownika). Prawidłowe działanie oprogramowania zależy od stabilności relacyjnego silnika bazodanowego, najczęściej Firebird SQL lub PostgreSQL. Silnik bazy danych odpowiada za spójność transakcyjną, blokowanie rekordów podczas równoległej pracy wielu użytkowników oraz sprawne wykonywanie zapytań raportowych.

Wydajność systemu w przedsiębiorstwach wielostanowiskowych wymaga odpowiedniej konfiguracji serwera fizycznego lub wirtualnego. Kluczowe znaczenie ma podsystem pamięci masowej, gdzie zaleca się stosowanie macierzy dyskowych RAID (połączonych dysków zapewniających odporność na awarie i szybszy odczyt danych) opartych na nośnikach SSD lub NVMe o wysokim wskaźniku IOPS (liczbie operacji wejścia i wyjścia na sekundę). Pamięć operacyjna RAM serwera musi być właściwie przydzielona do buforów bazy danych, aby zapobiec ciągłemu odczytywaniu powtarzalnych tabel bezpośrednio z nośnika magnetycznego lub półprzewodnikowego.

Stacje robocze pracujące pod kontrolą systemu operacyjnego Windows wymagają precyzyjnego ustawienia uprawnień na poziomie systemu plików NTFS (standardowego formatu zapisu danych na dyskach Windows) oraz konfiguracji zapory sieciowej Windows Defender Firewall, która musi przepuszczać ruch na dedykowanych portach komunikacyjnych silnika bazy danych.

Zakres prac wdrożeniowych i konfiguracyjnych

Wdrożenie systemu Streamsoft Pro składa się z kilku etapów technicznych, które zapewniają stabilną pracę wszystkich modułów przedsiębiorstwa:

Audyt infrastruktury IT — weryfikacja parametrów serwera, przepustowości lokalnej sieci przewodowej Ethernet (standardu połączeń kablowych RJ-45) oraz parametrów technicznych stacji roboczych.
Instalacja i parametryzacja silnika bazodanowego — wdrożenie dedykowanej wersji serwera SQL, konfiguracja plików konfiguracyjnych, ustawienie wielkości stron bazy danych oraz zarządzania pamięcią operacyjną cache.
Migracja danych źródłowych — przeniesienie kartotek towarowych, bazy kontrahentów, stanów magazynowych oraz historii rozliczeń z poprzednich systemów sprzedaży lub arkuszy kalkulacyjnych.
Konfiguracja modułów branżowych — dostosowanie parametrów modułów magazynowych, handlowych, finansowo-księgowych oraz produkcyjnych do struktury organizacyjnej firmy.
Podłączenie urządzeń peryferyjnych — integracja stanowisk sprzedażowych z drukarkami fiskalnymi pracującymi w protokołach Posnet lub Thermal, programowanie czytników kodów kreskowych 1D i 2D, konfiguracja wag kalkulacyjnych oraz instalacja drukarek etykiet termicznych w językach programowania ZPL lub EPL.
Zarządzanie profilami i uprawnieniami użytkowników — utworzenie ról dostępowych, blokowanie modyfikacji zamkniętych okresów rozliczeniowych oraz ograniczenie wglądu do wrażliwych danych finansowych.

Typowe problemy eksploatacyjne i awarie w Streamsoft Pro

W codziennej eksploatacji rozbudowanych systemów ERP mogą wystąpić sytuacje awaryjne, które wstrzymują pracę magazynu, działu sprzedaży lub księgowości. Do najczęstszych usterek należą:

Blokady transakcyjne i zakleszczenia (zjawisko typu deadlock, w którym dwie równoległe operacje użytkowników blokują te same tabele w bazie danych i wzajemnie oczekują na ich zwolnienie). Objawia się to zawieszeniem programu podczas zatwierdzania dokumentów magazynowych WZ, wystawiania faktur zbiorczych lub generowania zestawień finansowych.

Uszkodzenia logicznej struktury bazy danych (naruszenie spójności tabel, uszkodzenie wskaźników lub błędne sumy kontrolne stron bazy). Problem ten pojawia się zazwyczaj po nagłym odcięciu zasilania serwera, awarii kontrolera dyskowego lub niekontrolowanym restarcie maszyny w trakcie zapisu transakcji.

Drastyczny spadek wydajności operacji bazodanowych — wielominutowe oczekiwanie na pobranie listy dokumentów, opóźnienia przy wprowadzaniu pozycji towarowych czy powolne działanie raportów zarządczych. Przyczyną jest zazwyczaj brak regularnej przebudowy indeksów (struktur przyspieszających wyszukiwanie informacji), fragmentacja bazy lub nieoptymalne plany zapytań SQL.

Błędy połączenia ze stacji roboczych — komunikaty o braku odpowiedzi serwera, przekroczeniu limitu czasu połączenia (timeout) lub odrzuceniu sesji przez usługę sieciową. Wynikają one ze zmian w adresacji IP, zakłóceń w przełącznikach sieciowych lub konfliktów w oprogramowaniu antywirusowym.

Problemy po aktualizacji oprogramowania — niezgodność wersji schematu bazy danych z plikami wykonywalnymi na stacjach roboczych, błędy rejestracji bibliotek dynamicznych DLL lub utrata niestandardowych wzorców wydruków dokumentów.

Błędy popełniane przy samodzielnych próbach naprawy

Nieprawidłowe działania podejmowane podczas awarii mogą doprowadzić do bezpowrotnej utraty danych lub wydłużenia przestoju przedsiębiorstwa. Do częstych błędów należą:

Wymuszanie twardego restartu serwera lub zamykanie procesów silnika bazy danych w menedżerze zadań w trakcie trwającej transakcji. Taka ingerencja niemal zawsze skutkuje uszkodzeniem otwartego pliku bazy i koniecznością przeprowadzania naprawy niskopoziomowej.

Samodzielna modyfikacja rekordów bezpośrednio w bazie za pomocą zewnętrznych edytorów SQL bez znajomości powiązań kluczy obcych (zależności łączących powiązane tabele) i wyzwalaczy (automatycznych procedur bazodanowych typu trigger). Ręczna zmiana wartości w pojedynczej tabeli zaburza spójność całego systemu i uniemożliwia poprawne naliczanie podatków czy bilansów magazynowych.

Próby naprawy bazy narzędziami naprawczymi bez wcześniejszego wykonania binarnej kopii całego pliku bazy danych. Wiele operacji automatycznej naprawy usuwa uszkodzone strony bazy, co bezpowrotnie kasuje zawarte na nich dokumenty i kartoteki.

Uruchamianie bazy danych na współdzielonych zasobach sieciowych protokołu SMB (udostępnianie folderów w sieci Windows) zamiast w dedykowanej usłudze serwera bazodanowego. Taki model pracy prowadzi do ciągłych uszkodzeń danych przy najmniejszych wahaniach transmisji sieciowej.

Kiedy problem nie leży w samym programie Streamsoft Pro

Zgłaszane błędy w funkcjonowaniu oprogramowania ERP często mają swoje źródło w usterkach warstwy sprzętowej lub systemowej, a nie w samym kodzie aplikacji:

Awarie fizyczne nośników danych — pojawienie się uszkodzonych sektorów (błędnych bloków na dysku twardym) w miejscu, gdzie ulokowany jest główny plik bazy lub plik dziennika transakcji. W takich przypadkach konieczna jest natychmiastowa wymiana dysku i odtworzenie struktury z kopii zapasowej.

Problemy z infrastrukturą okablowania i urządzeń sieciowych — uszkodzone wtyki RJ-45, zagięte przewody kategorii 5e lub 6, zawieszające się przełączniki sieciowe (switche) oraz niestabilne połączenia bezprzewodowe Wi-Fi. Transmisja pakietów bazodanowych wymaga stałego połączenia o zerowej utracie pakietów.

Konflikty sterowników urządzeń peryferyjnych — niestabilne sterowniki wirtualnych portów COM (konwerterów USB-RS232) łączących stacje sprzedaży z drukarkami fiskalnymi, co powoduje zawieszanie modułu fiskalizacji przy próbie wydruku paragonu.

Przeciążenie zasobów systemowych przez procesy trzecie — skanowanie plików aktywnej bazy danych przez program antywirusowy w czasie rzeczywistym, co blokuje operacje zapisu i wywołuje błędy dostępu do plików.

Procedury bezpieczeństwa i kopie zapasowe

Bezpieczeństwo danych biznesowych wymaga wdrożenia wielopoziomowych mechanizmów ochrony i archiwizacji:

Automatyzacja tworzenia kopii zapasowych (backup) — konfiguracja harmonogramu zadań wykonującego zrzuty bazy danych w trybie online bez konieczności odłączania użytkowników od systemu. Tworzone są zarówno kopie pełne (obejmujące całość zbioru danych), jak i kopie różnicowe rejestrujące zmiany z danego dnia roboczego.

Wdrożenie reguły archiwizacji 3-2-1 — przechowywanie co najmniej trzech kopii danych na dwóch różnych typach nośników fizycznych (na przykład lokalna macierz dyskowa serwera oraz pamięć sieciowa NAS, czyli dedykowany dysk sieciowy), z czego jedna kopia znajduje się w odrębnej lokalizacji fizycznej lub zaszyfrowanym magazynie chmurowym.

Procedura testowego odtwarzania — regularne sprawdzanie poprawności wygenerowanych plików kopii poprzez ich próbne przywrócenie w wyizolowanym środowisku testowym. Samo utworzenie pliku archiwum nie daje gwarancji, że dane nie uległy uszkodzeniu w trakcie zapisu.

Ochrona poufności informacji — przed przystąpieniem do jakichkolwiek prac na serwerze zawierającym bazy handlowe, kadrowe i finansowe podpisywana jest umowa o zachowaniu poufności (bezpłatna umowa NDA dostępna na życzenie klienta).

Najczęściej zadawane pytania dotyczące serwisu Streamsoft Pro

Czy serwis obejmuje optymalizację wolno działającej bazy danych?

Tak. Wykonywana jest pełna diagnostyka wydajnościowa, która obejmuje weryfikację planów zapytań SQL, przebudowę i defragmentację indeksów, optymalizację konfiguracji buforów pamięci RAM w silniku bazodanowym oraz audyt parametrów dyskowych serwera. Po wprowadzeniu zmian czas generowania raportów i wystawiania dokumentów ulega znacznemu skróceniu.

Jak wygląda pomoc w przypadku uszkodzenia pliku bazy po awarii zasilania?

W pierwszej kolejności zabezpieczany jest stan obecny poprzez wykonanie kopii binarnej uszkodzonego pliku. Następnie uruchamiane są niskopoziomowe procedury walidacji i naprawy integralności struktury danych. W przypadku poważnych uszkodzeń logicznych przeprowadzana jest selektywna ekstrakcja odzyskanych tabel do nowo utworzonego schematu bazy danych, co pozwala na przywrócenie ciągłości operacyjnej firmy.

Czy podczas naprawy sprzętu zapewniany jest komputer zastępczy?

W przypadku konieczności wykonania naprawy stacji roboczej lub laptopa pracującego jako stanowisko dostępowe do systemu Streamsoft Pro zapewniany jest bezpłatny laptop zastępczy z zainstalowanym systemem operacyjnym Windows na cały czas trwania usługi. Pozwala to na nieprzerwane prowadzenie sprzedaży i obsługi magazynu przez pracowników.

Czy prace serwisowe mogą być realizowane bez przerywania pracy firmy?

Większość zadań konserwacyjnych, optymalizacyjnych oraz aktualizacji oprogramowania planowana jest w sposób minimalizujący wpływ na bieżącą działalność operacyjną. Czynności wymagające wyłącznego dostępu do bazy danych (takie jak kompresja, reindeksacja czy konwersja struktury tabel) mogą być realizowane w ustalonych oknach serwisowych poza godzinami pracy przedsiębiorstwa.

W jaki sposób zgłasza się potrzebę interwencji serwisowej?

Zgłoszenia przyjmowane są całodobowo pod numerem telefonu 22 378 48 09. Serwisanci realizują dojazd bezpośrednio do siedziby klienta na terenie całej Warszawy oraz okolicznych powiatów podwarszawskich (w tym powiatu pruszkowskiego, piaseczyńskiego, wołomińskiego, legionowskiego, otwockiego, grodziskiego i warszawskiego zachodniego). W pilnych awariach blokujących sprzedaż dojazd realizowany jest w czasie do 1 godziny.

Kompleksowe utrzymanie infrastruktury Streamsoft Pro

Stabilne środowisko informatyczne dla systemu ERP Streamsoft Pro stanowi fundament sprawnego zarządzania procesami magazynowymi, ciągłości łańcucha dostaw oraz prawidłowego rozliczania transakcji handlowych. Wieloletnie doświadczenie serwisowe w pracy z infrastrukturą serwerową i bazodanową pozwala na szybkie diagnozowanie i usuwanie nieprawidłowości konfiguracyjnych, sieciowych oraz sprzętowych. Większość usterek usuwamy podczas pierwszej wizyty bezpośrednio w infrastrukturze klienta, przywracając pełną wydajność stacji roboczych i serwerów. Na wszystkie zrealizowane prace instalacyjne, naprawcze i konfiguracyjne udzielana jest gwarancja do 12 miesięcy, a po zakończeniu wdrożenia zapewniane jest wsparcie techniczne do 30 dni.

22 378 48 09

Streamsoft Pro — wdrożenie i serwis