Stopniowy, trudny do wskazania palcem spadek wydajności całej sieci firmowej bywa bardziej frustrujący niż wyraźna awaria — nic nie jest „zepsute" w oczywisty sposób, a mimo to praca na każdym stanowisku zwalnia.

Objaw

Dostęp do współdzielonych plików, systemów firmowych czy internetu jest zauważalnie wolniejszy niż zwykle, choć żadne pojedyncze urządzenie nie zgłasza konkretnej awarii, a problem dotyczy wielu lub wszystkich stanowisk jednocześnie.

Co sprawdzamy w pierwszej kolejności

Obciążenie łącza internetowego i wewnętrznej sieci lokalnej.
Urządzenia generujące nietypowo duży ruch sieciowy, w tym potencjalną infekcję.
Stan przełączników sieciowych i punktów dostępowych Wi-Fi.
Liczbę urządzeń podłączonych do sieci względem jej przepustowości.

Co robimy

Diagnoza obejmuje analizę ruchu sieciowego w poszukiwaniu urządzenia lub procesu odpowiedzialnego za spowolnienie. W zależności od wyniku wykonywana jest optymalizacja konfiguracji sieci, usunięcie infekcji z winowajcy, albo rekomendacja rozbudowy infrastruktury, jeśli przyczyną jest po prostu wzrost liczby urządzeń.

Ile to trwa

Diagnoza sieci mieści się z reguły w standardowym czasie do 3 dni, w zależności od skali infrastruktury.

Warunki

Diagnoza komputera stacjonarnego door-to-door kosztuje 200 zł i wlicza się w cenę naprawy. Dojazd na terenie Warszawy i okolic jest bezpłatny, a naprawa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy.

Warianty tego samego objawu — skąd się bierze spowolnienie

Pozornie identyczne spowolnienie całej sieci firmowej może mieć kilka zupełnie różnych przyczyn. Ich rozróżnienie wymaga analizy ruchu i konfiguracji, ponieważ z poziomu pojedynczego stanowiska wszystkie warianty wyglądają tak samo — „internet i pliki chodzą wolno".

Pierwszy wariant to przeciążenie łącza internetowego. Pojawia się najczęściej, gdy firma rozrasta się szybciej niż przepustowość łącza od operatora. Dodatkowe stanowiska, systemy ERP działające w chmurze (na przykład Comarch ERP Optima w wersji chmurowej albo enova365), kopie zapasowe synchronizowane z usługami chmurowymi — każde z tych źródeł rywalizuje o to samo pasmo. Z perspektywy pracownika wygląda to tak, jakby „internet zwolnił", choć w rzeczywistości łącze jest po prostu w pełni obciążone.

Drugi wariant dotyczy sieci wewnętrznej (LAN), a nie łącza do internetu. Dostęp do stron internetowych działa normalnie, ale współdzielone foldery na serwerze plików otwierają się z wyraźnym opóźnieniem. Przyczyną bywa starzejący się przełącznik sieciowy (switch), który negocjuje połączenie z prędkością 100 Mb/s zamiast 1 Gb/s, albo uszkodzony kabel, który wymusza retransmisje (ponowne wysyłanie tych samych danych).

Trzeci wariant to problem jednego urządzenia, który odbija się na całej sieci. Zainfekowany komputer potrafi generować tysiące drobnych połączeń na sekundę — wystarczy to, by zapchać tablicę ARP (tablicę adresów fizycznych) w przełączniku lub wyczerpać pulę połączeń w routerze. Efekt: spowalnia się ruch wszystkich pozostałych stanowisk, choć ich komputery są sprawne.

Czwarty wariant wiąże się z Wi-Fi. W środowiskach, gdzie większość urządzeń łączy się bezprzewodowo, spadek wydajności bywa wywołany zakłóceniami z sąsiednich sieci, zbyt dużą liczbą klientów na jednym punkcie dostępowym albo pracą w zatłoczonym paśmie 2,4 GHz. Przeniesienie części ruchu do pasma 5 GHz lub instalacja dodatkowego punktu dostępowego rozwiązuje problem bez wymiany łącza.

Błędy przy próbie samodzielnej naprawy

Gdy sieć firmowa zaczyna „zwalniać", naturalnym odruchem jest szukanie szybkiego rozwiązania. Niestety, część typowych prób naprawy nie tylko nie pomaga, ale potrafi utrudnić późniejszą diagnozę albo pogorszyć sytuację.

Restartowanie routera lub przełącznika w godzinach pracy to najczęstszy odruch. Krótkotrwale może poprawić sytuację (zwłaszcza gdy router miał zapełnioną tablicę połączeń), ale jednocześnie kasuje logi diagnostyczne, które pozwalałyby ustalić, co dokładnie zajmowało pasmo. Po ponownym uruchomieniu problem wraca — tyle że teraz brakuje już śladów pierwszego wystąpienia.

Kupowanie droższego pakietu internetowego „na zapas" to drugi częsty krok. Jeśli przyczyną spowolnienia jest problem wewnątrz sieci lokalnej (uszkodzony kabel, przeciążony switch, infekcja jednego komputera), zwiększenie przepustowości łącza od operatora nie zmieni niczego — pieniądze idą na abonament, a problem pozostaje.

Podłączanie dodatkowych, domowych routerów Wi-Fi w trybie kaskadowym (router za routerem) bywa próbą „wzmocnienia zasięgu". W praktyce tworzy to podwójny NAT (podwójne tłumaczenie adresów sieciowych), co utrudnia komunikację z serwerem plików, systemami ERP czy drukarkami sieciowymi. Zamiast jednego problemu pojawiają się dwa — wolna sieć i urządzenia, które przestają się wzajemnie widzieć.

Wyłączanie zapory sieciowej (firewalla) w nadziei, że „coś odblokuje" ruch, to działanie ryzykowne. Jeśli przyczyną spowolnienia jest infekcja, usunięcie ostatniej warstwy ochrony otwiera drogę do eskalacji problemu.

Kiedy to nie jest spadek wydajności sieci

Nie każde „wszystko działa wolno" oznacza problem z siecią. Kilka sytuacji daje łudząco podobne objawy, ale wymaga zupełnie innego podejścia.

Jeśli wolno działają tylko aplikacje uruchamiane lokalnie (na przykład otwieranie plików z dysku, uruchamianie programów, przełączanie się między oknami), a dostęp do internetu i serwera plików jest normalny — problem leży w samym komputerze, nie w sieci. Przyczyną bywa zużyty dysk twardy, niewystarczająca ilość pamięci RAM albo obciążenie procesora przez procesy działające w tle.

Gdy wolno działa wyłącznie jedna konkretna aplikacja (na przykład system ERP), a przeglądarka internetowa i pliki sieciowe otwierają się bez opóźnień — wąskim gardłem jest najprawdopodobniej serwer bazy danych tej aplikacji, a nie infrastruktura sieciowa. Serwer może mieć za mało pamięci RAM, przeciążony dysk albo niezoptymalizowane zapytania do bazy danych.

Sporadyczne, krótkie „zacięcia" trwające kilka sekund, po których wszystko wraca do normy, mogą wskazywać na problem z DNS (systemem tłumaczenia nazw domenowych na adresy IP). Komputer próbuje znaleźć adres serwera, serwer DNS nie odpowiada w wyznaczonym czasie, więc system czeka na odpowiedź zapasowego serwera. Zmiana konfiguracji DNS rozwiązuje problem bez ingerencji w infrastrukturę sieciową.

Dodatkowe pytania dotyczące spowolnienia sieci firmowej

Czy spowolnienie może dotyczyć tylko części stanowisk, a nie wszystkich?

Tak, i jest to dość częsta sytuacja. Przełącznik sieciowy ma wiele portów — jeśli problem dotyczy jednego portu lub jednego segmentu okablowania, spowolnienie odczuwają tylko stanowiska podłączone do tego konkretnego odcinka. Pozostałe komputery pracują normalnie. Podczas wizyty serwisanta sprawdzana jest negocjowana prędkość na każdym porcie przełącznika — port działający z prędkością 100 Mb/s zamiast 1 Gb/s natychmiast wskazuje uszkodzony kabel lub wtyk RJ-45.

Czy stary przełącznik sieciowy może być jedyną przyczyną?

Może. Przełączniki zarządzalne i niezarządzalne mają określoną przepustowość wewnętrzną (backplane). Urządzenie sprzed dziesięciu lat, zaprojektowane dla ośmiu stanowisk z ruchem rzędu megabajtów, nie poradzi sobie z dwudziestoma stanowiskami korzystającymi z aplikacji chmurowych, wideokonferencji i synchronizacji plików. Wymiana przełącznika na nowszy model o wyższej przepustowości i obsłudze VLAN (wirtualnych sieci lokalnych pozwalających odseparować ruch) potrafi rozwiązać problem bez żadnych zmian po stronie komputerów i serwera.

Jak odróżnić problem z siecią od problemu z serwerem plików?

Najprostsza metoda, którą można wykonać przed wizytą serwisanta, to porównanie prędkości kopiowania pliku między dwoma komputerami (z pominięciem serwera) z prędkością kopiowania tego samego pliku z serwera. Jeśli transfer między komputerami jest szybki, a z serwera wolny — wąskim gardłem jest serwer (jego dysk, procesor lub konfiguracja usługi udostępniania plików), nie sama sieć.

Czy problem może narastać stopniowo przez tygodnie?

Tak, i właśnie ten wariant jest najtrudniejszy do uchwycenia. Stopniowe pogarszanie się wydajności wynika najczęściej z rosnącej ilości danych synchronizowanych w tle (kopie zapasowe, usługi chmurowe, aktualizacje systemowe pobierane jednocześnie na wielu stanowiskach) albo z powolnego zapełniania się tablicy połączeń w routerze. Ponieważ zmiana jest rozłożona w czasie, pracownicy przyzwyczajają się do coraz dłuższego czasu oczekiwania i zgłaszają problem dopiero wtedy, gdy opóźnienia zaczynają realnie blokować pracę.

Czy warto robić coś profilaktycznie, zanim problem się pojawi?

Podstawowym działaniem profilaktycznym jest okresowy przegląd konfiguracji sieci — sprawdzenie, czy przełączniki i router pracują z oczekiwanymi parametrami, czy firmware (oprogramowanie wbudowane urządzeń sieciowych) jest aktualny i czy liczba podłączonych urządzeń nie zbliża się do limitu przepustowości. Taki przegląd pozwala wykryć wąskie gardła, zanim staną się odczuwalne dla pracowników. Dla firm z Warszawy i okolic oferujemy bezpłatny przegląd środowiska IT, który obejmuje również ocenę stanu infrastruktury sieciowej.

Jak przebiega wizyta serwisanta w przypadku problemów sieciowych

Serwisant dojeżdża do siedziby firmy z własnym sprzętem diagnostycznym. Analiza zaczyna się od przeglądu topologii sieci (sposobu połączenia urządzeń), sprawdzenia konfiguracji routera, przełączników i punktów Wi-Fi oraz pomiaru faktycznej przepustowości na poszczególnych odcinkach. Jeśli przyczyną spowolnienia jest jedno urządzenie generujące nadmierny ruch, zostaje ono zidentyfikowane i odizolowane od sieci na czas naprawy — usunięcia infekcji lub korekty konfiguracji oprogramowania, które niepotrzebnie obciąża łącze.

W sytuacji, gdy infrastruktura wymaga rozbudowy (dodatkowy przełącznik, punkt dostępowy, wymiana okablowania), serwisant przedstawia konkretną rekomendację z uzasadnieniem — bez ogólnikowych sugestii „trzeba coś zmienić". Każda zmiana jest uzgadniana przed wykonaniem, a po zakończeniu prac sprawdzana jest wydajność sieci na stanowiskach, które wcześniej zgłaszały spowolnienie.

Dojazd na terenie Warszawy i gmin podwarszawskich (w promieniu do 40 km, obejmującym siedem powiatów ościennych) jest bezpłatny. Wizyta odbywa się w dowolnym dniu tygodnia, również w weekendy i święta, bez dodatkowych opłat za porę dnia.

Sieć firmowa to infrastruktura, nie jednorazowa instalacja

Spadek wydajności sieci rzadko wynika z jednego spektakularnego zdarzenia. Najczęściej jest efektem naturalnego rozrostu firmy — więcej stanowisk, więcej danych, więcej usług chmurowych — przy infrastrukturze, która od momentu uruchomienia nie była aktualizowana. Diagnoza przeprowadzona na miejscu, w rzeczywistym środowisku pracy, pozwala znaleźć konkretne wąskie gardło zamiast zgadywać po objawach. Kontakt pod numerem 22 378 48 09, całą dobę, siedem dni w tygodniu.

22 378 48 09

Niewyjaśniony spadek wydajności całej sieci firmowej